การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

30 จิตตินันท เตชะคุปต ( 2538:15 อ างถึงในเทพพิทักษ สุนทรรส , 2552 :12) ได เสนอแนวคิด เกี่ยวกับป จจัยที่มีอิทธิพลต อความพึงพอใจของผู ให บริการดังนี้ 1. ผลิตภัณฑ ของการบริการ ความพึงพอใจของผู ใช บริการจะเกิดขึ้นได เมื่อได รับการบริการที่ มีคุณภาพและระดับการให บริการตรงกับความต องการความเอาใจใส ของผู ให บริการและคุณภาพของ การบริการ 2. ราคาค าบริการ ความพึงพอใจของผู ให บริการขึ้นอยู กับราคาค าบริการที่ผู ใช บริการยอมรับ หรือพิจารณาว าเหมาะสมกับคุณภาพของบริกรและเต็มใจที่จะจ ายของผู ใช บริการทั้งนี้ เจตคติของ ผู ใช บริการที่มีต อราคาค าบริการกับคุณภาพของบริการและแต ละคนจะแตกต างกันออกไป 3. สถานที่ การเข าถึงบริการได สะดวกทำเลที่ตั้งและการกระจายสถานที่ที่ให บริการให ทั่วถึง เพื่ออำนวยความสะดวกแก ผู ใช บริการ 4. การส งเสริมและการนำบริการ ความพึงพอใจของผู ใช บริการเกิดขึ้นได จากการได ยิน ข าวสารหรือบุคคลอื่นกล าวถึงคุณภาพของบริการในทางบวกซึ่งหากตรงกับความเชื่อที่มีอยู กับ ความรู สึกดีกับบริการดังกล าวอันเป นแรงจูงใจให มีความต องการบริการตามมาได 5. ผู ให บริการเป นบุคคลที่มีบทบาทสำคัญต อการปฏิบัติงานบริการ ให ผู ใช บริการเกิดความ พึงพอใจให บริหารการบริการที่วางนโยบายการบริการ โดยคำนึงถึงความสำคัญของผู ใช บริการเป น หลักย อมสามารถสนองตอบความต องการของผู ใช บริการให เกิดความพึงพอใจง ายยิ่งขึ้น 6. สภาพแวดล อมของการบริการ บรรยากาศของการบริการมีอิทธิพลต อความพึงพอใจของ ผู ใช บริการ 7. กระบวนการบริการ วิธีการนำเสนอบริการในกระบวนการบริหารประสิทธิภาพของการ จัดระบบบริการจะส งผลให การปฏิบัติงานบริการแก ผู ใช บริการมีความคล องตัวและตอบสนองต อ ความต องการของผู ใช บริการได อย างเหมาะสม 2.3.9 คุณภาพการให บริการของภาครัฐที่พึงให แก ประชาชน ประสิทธิผลขององค การภาครัฐ มักคำนึงถึงการบรรลุเป าหมายที่องค การตั้งไว รวมทั้งวัน สามารถในการตอบสนองความต องการของประชาชนโดยส วนร วมดังนั้นเมื่อพิจารณาถึงการประเมิน คุณภาพขององค การภาครัฐว าหน วยงานนั้นประสบความสำเร็จในการจัดงานเพียงใดต องพิจารณา 2 ด าน ดังนี้ ( ป ยะ อุทาโย , 2539: 12 อ างถึงในเทพพิทักษ สุนทรรส , 2552: 16-17 ) 1. การประเมินประสิทธิผลในแง ของการบรรลุเป าหมาย คือ การวัดประสิทธิผลขององค การ ที่บรรลุถึงเป าหมายที่ตั้งไว ซึ่งอาจจะพิจารณาจากตัวเลขหรือสถิติ เช น อัตราการป องกันและ ปราบปรามอาชญากรรมของตำรวจ โดยในส วนรวมของการป องกันเป นการควบคุมอัตราการเกิดของ คดีอาญาไม ให เกินกว าเป าหมายที่ได กำหนดไว ส วนการปราบปรามคือ การเพิ่มผลการจับกุมผู กระทำ