การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

29 จะต องเป นหน วยงานที่สามารถทำนายความคาดหวังของผู รับบริการและสร างความพึงพอใจต อ ผู รับบริการได อย างครบถ วนถูกต อง โดยป จจัยที่มีอิทธิพลต อความคาดหวังของผู รับบริการ ประกอบด วย 1. ลักษณะบริการที่ผู รับบริการต องการ 2. ระดับของการปฏิบัติงานหรือการให บริการที่ผู รับบริการพึงพอใจ 3. ความสัมพันธ ของงานบริการที่สำคัญ 4. ความพึงพอใจของผู รับบริการต อผลการปฏิบัติงานในป จจุบัน สรุปได ว า ป จจัยที่มีอิทธิพลต อความคาดหวังในการรับบริการนั้น ผู รับบริการมีความต องการ ที่จะให ความคาดหวังของตนได รับการตอบสนองอย างครบถ วน ฉะนั้น หน วยงานที่มีต องการให มี ความสำเร็จในการให บริการจำเป นต องสร างความพึงพอใจต อผู บริการ 2.3.7 การวัดความพึงพอใจต อบริการ การปฏิบัติหน าที่ของหน วยการปกครองท องถิ่นในการให บริการสาธารณะและการ บริหารงานในโครงการพัฒนาต างๆนั้นประชาชนนับว าเป นหน วยสำคัญที่สุดโดยเฉพาะในส วนของการ ประเมินความสำเร็จของการปฏิบัติหน าที่และการดำเนินการตามโครงการต างๆของทางราชการ ประชาชนมีบทบาทสำคัญมากในการให ข อมูลเพื่อการประเมินครั้งนี้เป นเพราะประชาชนในพื้นที่นั้นๆ เป นผู ที่รับผลประโยชน โดยตรงจากการปฏิบัติหน าที่และจากการดำเนินการตามโครงการต างๆของ ทางราชการ การรับฟ งเสียงจะสะท อนของประชาชนทำให ทางราชการทราบว าประชาชนมีป ญหาและ ความต องการใดตลอดจนสิ่งที่ทางราชการได ปฏิบัติไปแล วนั้นตรงตามความต องการของประชาชน มากน อยเพียงใดข อมูลเหล านี้จะเป นประโยชน ต อการปรับปรุงโครงการที่มีอยู ต อไปรวมทั้งนำไปแก ไข ป ญหาข อบกพร องต างๆตลอดจนการยกเลิกหรือขยายผลโครงการที่มีอยู อาจเป นไปได ด วย ความสามารถในการพิจารณาว าบริการสาธารณะนั้นจะเป นที่พึงพอใจหรือไม มีข อพิจารณา 5 ประการ คือ ( ปรัชญา จันทราภัย, 2542 อ างถึงในวันเพ็ญ ทวีป ญญาทรัพย , 2550: 15) 1. การให บริการอย างเท าเทียมกัน 2 . การให บริการรวดเร็วตรงต อเวลา 3 . การให บริการอย างเพียงพอ คือ การให บริการที่มากกว าในด านสถานที่ บุคลากร และวัสดุ อุปกรณ ต างๆ 4. การให บริการอย างต อเนื่อง คือการให บริการที่สม่ำเสมอไม ขาดหาย 5 . การให บริการอย างก าวหน า คือการพัฒนางานบริการทางด านปริมาณและคุณภาพให มี ความเจริญก าวหน าไปเรื่อย ๆ 2.3.8 ป จจัยที่มีผลต อความพึงพอใจของผู รับบริการ ป จจัยสำคัญที่มีผลต อความพึงพอใจของผู รับบริการมีผู อธิบายไว ดังนี้