การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

28 นอกจากการส งสินค าทางกำหนดเวลาแล วยังจะต องพิจารณาถึงความเร งรีบของลูกค าและสนองตอบ ให รวดเร็วก อนกำหนดด วย 5. ไม ก อให ผลเสียหายแก บุคคลอื่น ๆ การให บริการในลักษณะใดก็ตามจะต องพิจารณาโดย รอบคอบ รอบด าน จะมุ งแต ประโยชน ที่จะเกิดแก ลูกค าและฝ ายเราเท านั้นไม เป นการเพียงพอจะต อง คำนึงถึงผู เกี่ยวข องหลายฝ าย รวมทั้งสังคมและสิ่งแวดล อม จึงควรยึดหลักในการให บริการว าจะ ระมัดระวังไม ทำให เกิดผลกระทบทางความเสียหายให แก บุคคลอื่น ๆ ด วย สรุปได ว า หลักการให บริการที่ดีเป นการสนองความต องการส วนรวมของประชาชน โดย คำนึงถึงความสอดคล องความต องการของบุคคลส วนใหญ ทำให ผู รับบริการเกิดความพอใจคุณภาพ ปฏิบัติโดยถูกต องสมบูรณ ครบถ วน เหมาะสมแก สถานการณ รวมถึงไม ก อให เกิดผลเสียแก บุคคลอื่น 2.3.6 ป จจัยที่มีอิทธิพลต อความคาดหวังในการรับบริการ วิภา ตุรงค พิศิษฐ กุล (2549: 20 -31 อ างถึงในสมพิศ ศิริพัฒนาเจริญสุข, 2552: 12) ได กล าวถึงป จจัยที่มีผลต อความพึงพอใจในการรับบริการ มีดังนี้ 1. ลักษณะของผู รับบริการ เป นป จจัยทางด านสังคมและประชากรซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต อ ความต องการในการบริการของผู รับบริการ สะท อนให เห็นถึงความเข าใจเกี่ยวกับความเจ็บป วยและ ความต องการบริการรักษาพยาบาลและบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข องและจำเป นต อการเข ารับการ รักษาพยาบาลตามขั้นตอนต าง ๆ ที่สถานีอนามัยกำหนด เช น การทำบัตร การตรวจโรค การซื้อยา เป นต น ป จจัยลักษณะของผู รับบริการได แก เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ รายได ถิ่นที่พักอาศัย 2. ป จจัยที่เกี่ยวกับบริการ 2.1 ประสบการณ ที่ใช บริการ (จำนวนครั้งที่มาใช บริการ) ผู ที่เคยมาใช บริการของ สถานบริการจะทราบขั้นตอนต างๆในการรับบริการซึ่งเป นป จจัยที่ทำให เกิดความคาดหวังและความ พึงพอใจ 2.2 การใช เวลาในการรอคอยเนื่องมาจากการให บริการของโรงพยาบาลในแผนกผู ป วย นอกมีความสับสนวุ นวายและต องการใช เวลามากทำให เกิดความเบื่อหน ายและอารมณ หงุดหงิดได ง าย 2.3 การใช เวลาเดินทางมารับบริการของผู ป วยมีผลกระทบมากต อความพึงพอใจ Tenner and Detoro (1992 อ างถึงใน ไพฑูรย คุ มคง, 2557 : 22-23 ) ได เสนอถึงป จจัยที่มี อิทธิพลต อความคาดหวังในการรับบริการของผู รับบริการไว เช นกัน ในทัศนะของนักวิชาการทั้งสอง ท าน ผู รับบริการมีความต องการที่จะให ความคาดหวังของตนได รับการตอบสนองหรือบรรลุผล อย างครบถ วนและมีแนวโน มที่จะยอมรับการให บริการนั้นโดยทำการเปรียบเทียบกับประสบการณ จริงที่เคยได รับก อนที่จะชำระค าบริการเสมอซึ่งผู รับบริการจะเกิดความพึงพอใจก็ต อเมื่อได รับบริการ ที่ตอบสนองต อความต องการของเขา ดังนั้น ในหน วยงานที่ประสบความสำเร็จในการให บริการจึง