การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

27 (1) ข าราชการต องเตือนตัวเองอยู เสมอว า งานที่รับผิดชอบอยู นั้น ถ าเราเกิด ความรู ความชำนาญ ทำให ดูเหมือนเป นสิ่งง าย แต สำหรับประชาชนแล วเรื่องต างๆ เหล านี้ไม ใช กิจวัตร ประจำวัน เขาย อมขาดความรู ความเข าใจในเรื่องนั้น (2) การซักถาม ควรทำเพื่อให ได ข อเท็จจริงเพื่อใช ประกอบการพิจารณาใน เรื่องนั้น ด วยการใช วาจาสุภาพเหมาะสม ไม ให ประชาชนมีความรู สึกว าถูกซักถามเสมือนเป นผู กระทำ ผิด (3) งานบริการใด ถ าผู รับบริการต องระระหว างดำเนินการ ควรแจ ง ผู รับบริการทราบพร อมทั้งแจ งเวลาว าแล วเสร็จเมื่อใด (4) ควรให ข าราชการสามารถทำงายแทนกันได เพราะถ าหากข าราชการคน ใดลาหยุดงาน หรือไม สามารถปฏิบัติหน าที่ด วยเหตุใด ข าราชการคนอื่นสามารถปฏิบัติงานแทนกันได งานบริการจะมีความต อเนื่อง ไม ต องสะดุดหยุดลง 2.4 การจัดลำดับก อนหลัง คนที่มาก อนต องได รับบริการก อน 3 . คำพูดที่ต องหลีกเลี่ยงในการทำงาน การทำงานต องติดต อให บริการประชาชนแต ละวัน อาจก อให เกิดป ญหาทางอารณ ความหงุดหงิด ความเครียดซึ่งข าราชการต องควบคุมความรู สึกเหล านี้ ทั้งท าทาง กริยาและคำพูด สมิต สัชฌุกร (2543: 173 อ างถึงในวราภรณ พรมดาว, 2554: 17 -18 ) ได กล าวถึง หลักการ ให บริการสาธารณะมีข อคำนึง ดังนี้ 1. สอดคล องตรงตามความต องการของผู รับบริการ การให บริการต องคำนึงถึงผู รับบริการ เป นหลักจะต องนำความต องการของผู รับบริการมาเป นข อกำหนดในการให บริการแม ว าจะเป นการให ความช วยเหลือที่เราเห็นว าดีและเหมาะสมแก ผู รับบริการเพียงใด แต ถ าผู รับบริการไม สนใจไม ให ความสำคัญการบริการนั้นก็อาจจะไร ค า 2. ทำให ผู รับบริการเกิดความพอใจคุณภาพ คือ ความพอใจของลูกค าเป นหลักเบื้องต น เพราะฉะนั้น การบริการจะต องมุ งให ผู รับบริการเกิดความพอใจและถือเป นหลักสำคัญในการ ประเมินผล การให บริการไม ว าเราจะตั้งใจให บริการมากมายเพียงใดก็เป นเพียงด านปริมาณ แต คุณภาพของบริการวัดได ด วยความพอใจของลูกค า 3. ปฏิบัติโดยถูกต องสมบูรณ ครบถ วน การให บริการซึ่งจะสนองต อความต องการและความ พอใจของผู รับบริการที่เห็นได ชัด คือ การปฏิบัติที่ต องมีการตรวจสอบความถูกต องและความสมบูรณ ครบถ วนเพราะหากมีข อผิดพลาดขาดตกบกพร องแล วก็ยากที่จะทำให ลูกค าพอใจ แม จะมีคำขอโทษ ขออภัยก็ได รับเพียงความเมตตา 4. เหมาะสมแก สถานการณ การให บริการที่รวดเร็ว ส งสินค าหรือให บริการตรงตาม กำหนดเวลาเป นสิ่งสำคัญ ความล าช าไม ทันกำหนดทำให เป นการบริการที่ไม สอดคล องกับสถานการณ