การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

25 2. เป นเรื่องที่รัฐกำหนดและมีลักษณะผูกขาด บริการใดที่ประชาชนจะได รับนั้นเป นเรื่องที่รัฐ กำหนด การบริการประชาชนจึงมีลักษณะผูกขาด คือ เฉพาะหน วยงานของรัฐเป นผู กำหนด รายละเอียดและเป นผู ให บริการโดยหน วยงานของรัฐตามกฎหมาย กฎเกณฑ ขั้นตอนเล นไขหรือ รายละเอียดที่รัฐกำหนด ทั้งนี้ ประชาชนต องไปรับบริการ ณ จุดที่หน วยงานของรัฐกำหนดเท านั้นจะ ไปรับบริการที่หน วยอื่นไม ได 3. มีกำหนดระยะเวลาและบทลงโทษผู ไม ปฏิบัติตามเงื่อนไข บริการที่และกำหนดนั้นมักมี เงื่อนเวลาเกี่ยวข องด วย นอกจากนี้ หากประชาชนไม ปฏิบัติตามเงื่อนไขที่รัฐกำหนดก็อาจมีบทลงโทษ ด วย เช น ปรับหรือถูกฟ องดำเนินคดี ฯลฯ 4. มีกฎระเบียบรองรับ บริการของรัฐก็เช นเดียวกันกับการดำเนินการอื่น ๆ ของรัฐ คือ เป นไปตามบทบัญญัติของกฎหมาย ซึ่งอาจเป นพระราชบัญญัติ พระราชกฤษฎีกา กฎกระทรวง ระเบียบ คำสั่ง รวมทั้งมีการกำหนดเงื่อนไขไว ค อนข างรัดกุม จนเป นกรอบกำหนดการบริการ ซึ่งขณะเดียวกันก็เป นข อจำกัดการบริการด วยเช นกัน สรุปได ว า ลักษณะของการบริการที่สำคัญที่สุดคือการสร างความพึงพอใจให แก ผู รับบริการ โดยเน นไปที่พฤติกรรมของผู ให บริการที่ปฏิบัติต อผู รับบริการ ทั้งนี้ ผู ให บริการจะต องพยายามทำทุก อย างตามหน าที่ เพื่อตอบสนองความต องการแก ผู รับบริการให เกิดความพึงพอใจอย างสูงที่สุด 2.3.5 หลักการให บริการ หลักการในการให บริการที่ดีได มีผู อธิบายไว หลากหลาย ดังนี้ กรมการปกครอง (2536 : 3- 11อ างถึงในวลีพร เล าสวย, 2554: 9 - 10) ได ให ความหมาย หลักการให บริการที่ดีว า หมายถึง การที่ข าราชการทำงานติดต อกับผู ที่มาติดต อขอรับบริการ ให บริการด วยความรวดเร็ว เสมอภาค เป นธรรม และมีอัธยาศัยต อผู มารับบริการนั้น ๆ ด วยดี โดยมี หลักการให บริการ ดังนี้คือ 1.การปฏิบัติตน 1.1 การแต งกายที่ดี เหมาะสม เป นการสร างเสริมบุคลิกภาพและเป นที่ประทับใจแก ผู พบเห็นและติดต อด วย ผู แต งกายดีไม จำเป นต องเป นผู ที่มีมีรูปร างและหน าตาดีเสมอไป การแต งกาย ดีที่นับว างามและถูกต องนั้น ไม ได ขึ้นอยู กับการสวมเสื้อผ าที่มีราคาแพง หลักสำคัญอยู ที่ความสุภาพ สะอาด เรียบร อย และถูกกาลเทศะ 1.2 การรักษาเวลา ข าราชการต องอุทิศเวลาในการปฏิบัติงาน ดังนี้ 1.2.1 เวลามาและกลับตามเวลาราชการ ไม มาทำงานสายและกลับก อน 1.2.2 การพักกลางวัน เป นไปตามระเบียบของราชการ 1.2.3 ไม ผิดนัด