การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

17 1. คุณภาพของทรัพยากรที่ต องเลือกสรรแล วว ามีความสอดคล องกับความต องการและความ พึงพอใจของผู มาใช บริการ 2. คุณภาพของบุคลากรที่คอยให บริการต องมีความรอบรู ในงานที่จะให บริการเป นอย างดี และจะต องมีทักษะ ความชำนาญในงานที่จะคอยให บริการ 3. การติดต อสื่อสารระหว างผู ให บริการและผู รับบริการจะต องใช ภาษาสัญลักษณ ที่สามารถ สื่อความหมายให ใจตรงกันได เป นอย างดี ความพึงพอใจสามารถเปลี่ยนแปลงได ตลอดเวลาตามป จจัยสภาพแวดล อมและสถานการณ ที่ เกิดขึ้น ความพึงพอใจเป นความรู สึกชอบสิ่งใดสิ่งหนึ่งที่ผันแปรได ตามป จจัยที่เข ามาเกี่ยวข องกับความ คาดหวังของบุคคลในแต ละสถานการณ นอกจากนี้ความพึงพอใจเป นความรู สึกที่สามารถแสดงออกใน ระดับมากน อยขึ้นอยู กับความแตกต างของการประเมินสิ่งที่ได รับจริงกับสิ่งที่คาดหวังไว 2.2.5 ป จจัยที่มีอิทธิพลต อความพึงพอใจ ป จจัยที่มีความสำคัญที่ส งผลต อความพึงพอใจของผู รับบริการที่นำเสนอความเป นไปได ของ การให บริการประกอบด วยหลายส วน ที่จะจูงใจให ผู รับบริการเกิดความพึงพอใจ Millett (1954 อ างถึงในทศรัฐ จันยาง, 2554: 21) กล าวว าองค ประกอบในการสร างความ พึงพอใจในการให บริการแก ประชาชนประกอบด วย 1.การให บริการอย างเสมอภาค (Equitable Service) คือ วิธีทำในการบริการที่มีฐานคติว า ทุกคนมีความเท าเทียมกันดังนั้นประชาชนทุกคนจะได รับการปฏิบัติอย างเท าเทียมกันในแง มุม กฎหมายไม มีการแบ งแยกกีดกันในการบริการประชาชนประชาชนจะได รับการปฏิบัติในฐานะที่เป น ป จเจกบุคคลที่ใช มาตรฐานการให บริการเดียวกัน 2.การให บริการอย างทันเวลา ( Timely Ser vice) หมายถึง ในการให บริการจะต องมองว า การให บริการสาธารณะจะต องตรงต อเวลาผลการปฏิบัติงานของหน วยงานราชการถือว าไม มี ประสิทธิผลเลยถ าไม มีการตรงเวลาซึ่งจะสร างความไม พอใจแก ประชาชน 3.การให บริการอย างพอเพียง (Ample Service) หมายถึง การให บริการสาธารณะจะต องมี ลักษณะหรือจำนวนในการให บริการอย างเหมาะสมและเพียงพอต อความต องการของผู มารับบริการ 4.การให บริการงานต อเนื่อง (Continuous Service) หมายถึง การให บริการสาธารณะ จะต องเป นไปอย างสม่ำเสมอโดยยึดถือประโยชน ของสาธารณชนเป นหลักไม ยึดความพอใจของ หน วยงานที่ให บริการว าจะให หรือหยุดบริการเมื่อใดก็ได 5.การให บริการอย างก าวหน า (Progressive Service) หมายถึง การให บริการสาธารณะ จะต องมีการปรับปรุงคุณภาพและผลการปฏิบัติงานให เจริญก าวหน าและสามารถที่จะทำหน าที่ได มาก ขึ้นโดยใช ทรัพยากรเท าเดิม