การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

16 1. ความพึงพอใจต อความสะดวกที่ได รับจากบริการ (Convenience) 2. ความพึงพอใจต อการประสานงานการบริการ ( Co- ordination) 3. ความพึงพอใจต ออัธยาศัยความสนใจของผู ให บริการ ( Courtesy ) ได แก การแสดงอัธยาศัย ท าทางที่ดี แสดงความสนใจห วงใย และมีความเป นกันเองของผู ให บริการ 4. ความพึงพอใจต อข อมูลที่ได รับบริการ (Information) 5. ความพึงพอใจต อคุณภาพของบริการ (Quality of service) 6. ความพึงพอใจของค าใช จ ายต างๆ (Satisfaction of Expenditures) Millet (1954: 397 อ างถึงในนัญญารัตน นิลวิเชียร , 2556 : 30) ได อธิบายว าความพึงพอใจ ในการให บริการ (Satisfactory Services) หรือความสามารถในการสร างความพึงพอใจให แก ผู รับบริการ โดยพิจารณาจากองค ประกอบ 5 ด าน ดังนี้ 1. การให บริการอย างเสมอภาค (Equitable Service) หมายถึง ความยุติธรรในการ บริหารงานภาครัฐที่มีความเห็นว าคนทุกคนมีความเสมอภาค และเท าเทียมกัน 2. การให บริการที่ตรงเวลา (Timely Service) หมายถึง การให บริการสาธารณะต องตรง เวลา ตามลักษณะของความจำเป นรีบด วนในการบริการและตอบสนองความต องการของประชาชนใน บริการนั้นๆ 3. การให บริการอย างเพียงพอ (Ample Service) หมายถึง การให บริการสาธารณะต องมี จำนวนการให บริการ และสถานที่ สิ่งอำนวยความสะดวกในการให บริการอย างเหมาะสม และ เพียงพอต อผู รับบริการ 4. การให บริการอย างต อเนื่อง (Continuous Service) หมายถึง การให บริการสาธารณะที่ เป นไปอย างสม่ำเสมอโดยยึดประโยชน ของสาธารณะเป นหลัก ไม มีการหยุดชะงักหรือติดขัดในการ ให บริการนั้นๆ 5. การให บริการอย างก าวหน า (Progressive Service) หมายถึงการให บริการสาธารณะที่มี การปรับปรุงคุณภาพ ผลการปฏิบัติงานให มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จากการศึกษาองค ประกอบของความพึงพอใจข างต น สรุปได ว า องค ประกอบที่ทำให เกิด ความพึงพอใจของบุคคลนั้นมีหลากหลายโดยผู รับบริการได รับองค ประกอบเหล านั้นแล วตอบสนอง ความต องการได ก็ส งผลให เกิดความพึงพอใจในการใช บริการ 2.2.4 ลักษณะของความพึงพอใจ การตอบสนองความพึงพอใจของผู รับบริการมักเกี่ยวข องกับคุณภาพของการให บริการ ซึ่งมี รายละเอียดดังนี้ รัชยา กุลวานิชไชยนันท (2535 : 13- 14 อ างถึงในปราณี เงินดี, 2552: 9) ได ศึกษาแนวคิด เกี่ยวกับความพึงพอใจในการให บริการโดยกล าวถึงองค ประกอบของงานบริการที่ต องคำนึงถึง คือ