การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

15 ภาพที่ 2.4 องค ประกอบของความพึงพอใจในบริการ จะเห็นว าความพึงพอใจในบริการเกิดจากการประเมินคุณค าการรับรู คุณภาพของการบริการ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ บริการและกระบวนการนำเสนอในวงจรของการให บริการระหว างผู ให บริการและ ผู รับบริการซึ่งถ าตรงกับสิ่งที่ผู รับบริการมีความต องการหรือตรงกับความคาดหวังที่มีอยู หรือ ประสบการณ ที่เคยได รับบริการตามองค ประกอบดังกล าวย อมนำมาซึ่งความพึงพอใจในบริการนั้น หากเป นไปในทางตรงกันข ามการรับรู สิ่งที่ให บริการได รับจริงไม ตรงกับการรับรู สิ่งที่ผู รับบริการ คาดหวังผู รับบริการย อมเกิดความไม พึงพอใจต อผลิตภัณฑ บริการและการนำเสนอบริการนั้นได Aday and Anderson (1975: 4 -11, 52- 80 อ างถึงในสมพิศ ศิริพัฒนาเจริญสุข , 2552: 12) ได กล าวถึงความพึงพอใจที่เกิดจากพื้นฐาน 6 ประการคือ การรับรู การบริการ ที่ควรจะเป น การรับรู การบริการที่ เกิดขึ้นจริง การรับรู คุณภาพ ของผลิตภัณฑ บริการ ความพึงพอใจ ในการบริการ การรับรู การบริการ ที่ควรจะเป น การรับรู การบริการที่ เกิดขึ้นจริง การรับรู คุณภาพของ การนำเสนอบริการ