การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

12 คือเป นความรู สึกที่ต องการความปลอดภัยหรือความมั่นคงในป จจุบันและอนาคตซึ่งรวมถึง ความก าวหน าและความอบอุ นใจ ค. ความต องการทางด านสังคม (Social or Belonging Needs) หลังจากที่มนุษย ได รับการตอบสนองใน 2 ชั้นดังกล าวแล วก็จะมีความต องการสูงขึ้นอีก คือ ความต องการทางสังคม เป นความต องการที่จะเข าร วมและได รับการยอมรับในสังคม ความเป นมิตรและความรักจากเพื่อน ง. ความต องการที่ได รับการยอมรับนับถือ (Esteem Needs) เป นความต องการให คนอื่นยกย อง ให เกียรติและให ความสำคัญของตนเอง อยากเด นในสังคม รวมถึงความสำเร็จ ความรู ความสามารถ ความเป นอิสระและเสรีภาพ จ. ความต องการความสำเร็จในชีวิต ( Self Actual ization) เป นความต องการระดับ สูงสุดของมนุษย ส วนมากจะเป นการอยากจะเป น อยากจะได ตามความคิดของตนหรือต องการจะเป น มากกว าที่ตัวเองเป นอยู ในขณะนั้น สำหรับทัศนะเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงานกับผลการปฏิบัติงาน มีแนวคิดพื้นฐาน เกี่ยวกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานกับผลการปฏิบัติงานใน 2 ทัศนะที่ตรงข ามกันคือ ( ตุลา มหาพสุธานนท , 2542: 22) 1. ทัศนะเกี่ยวกับความพึงพอใจในการทำงานนำไปสู ผลการปฏิบัติงาน เป นแนวคิดในสมัย เดิมที่ได จากการศึกษาทางด านมนุษยสัมพันธ โดยเฉพาะการศึกษาทดลองที่ Howthrone ในป ค.ศ. 1920 ในเรื่องของแสงสว างและสภาพแวดล อมในการทำงานผลของการศึกษาชี้ให เห็นว าการเพิ่มของ ผลผลิตเป นผลสืบเนื่องมาจากความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู ปฏิบัติงาน ซึ่ง Davis ได กล าวถึง แนวคิดนี้ว า “ การสนองตอบความต องการของผู ปฏิบัติงานจนเกิดความพอใจ จะทำให เกิดแรงจูงใจใน การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่สูงกว าผู ไม ได รับการตอบสนอง ” ภาพที่ 2.2 ความพึงพอใจนำไปสู ผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ ที่มา : สมยศ, 2521 : 155 อ างถึงในตุลา มหาพสุธานนท , 2542: 22 ตามแนวคิดนี้ ผู บริหารที่มุ งจะเพิ่มผลผลิตด วยการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานให สูงขึ้นจะต องพยายามหาว าอะไรคือองค ประกอบของความพึงพอใจ ตัวอย างเช น เงินเดือน สวัสดิการ หรือความก าวหน าในตำแหน งหน าที่การงาน ฯลฯ เพื่อจะได จัดหาหรือตอบสนองความต องการของ ผลตอบแทนที่ ได รับ การปฏิบัติงานที่ มีประสิทธิภาพ แรงจูงใจ ความพึงพอใจ ของผู ปฏิบัติงาน