การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

11 Vroom (1964 อ างถึงใน วัน เพ็ญ ทวีป ญญาทรัพย , 2550 : 7 ) ได ให ความหมาย ความพึงพอใจว าเป นทัศนคติและความพึงพอใจในสิ่งหนึ่งสามารถใช แทนกันได ทัศนคติด านบวกจะ แสดงให เห็นสภาพความพึงพอใจในสิ่งนั้นและทัศนคติด านลบจะแสดงให เห็นสภาพความไม พึงพอใจ Wolman (1973: 333 อ างถึงในนัญญารัตน นิลวิเชียร , 2556 : 29) กล าวว า ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู สึก (Feeling) มีความสุขเมื่อคนเราได รับผลสำเร็จตามจุดมุ งหมาย ( Goals) ความต องการ (Wants) หรือแรงจูงใจ (Motivation) ทัศนคติหรือเจตคติ (Attitude) เป นความรู สึก ของคนเราที่มีความคิดเห็นต อสิ่งต างๆ รอบๆ ตัวในด านความรู สึกขอบหรือไม ชอบ เห็นด วย หรือไม เห็นด วยต อสิ่งต างๆ จากการศึกษาความหมายข างต น สรุปได ว า ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู สึกนึกคิดของ บุคคลที่มีต อการปฏิบัติงาน โดยมีผลมาจากป จจัยต างๆ หรือส วนประกอบที่เกี่ยวข องกับงาน อีกทั้ง ความพึงพอใจยังเป นเครื่องหมายแสดงถึงประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานอีกด วย 2.2.2 ทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ บุคคลที่เป นผู รับบริการจะมีความพึงพอใจมากน อยเพียงไรย อมขึ้นอยู กับการได รับการ ตอบสนองต อความต องการ โดยที่ทฤษฎีที่ได รับความนิยมมากที่สุดได แก ทฤษฎีความต องการตามลำดับขั้นของมาสโลว (1970 อ างถึงในวันเพ็ญ ทวีป ญญาทรัพย , 2550 : 8- 9) ( Maslow’ s Hierarchy of Needs) ที่กล าวว ามนุษย ทุกคนมีความต องการเหมือนกันแต ความต องการนั้นเป นลำดับขั้นและได ตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับความต องการของมนุษย ไว ดังนี้ 1. มนุษย มีความต องการอยู เสมอและไม มีที่สิ้นสุด ขนาดที่ความต องการสิ่งใดได รับการ ตอบสนองแล วความต องการอย างอื่นก็จะเกิดขึ้นอีกไม มีวันจบสิ้น 2. ความต องการที่ได รับการตอบสนองแล วจะไม เป นสิ่งจูงใจสำหรับพฤติกรรมอื่นต อไป ความต องการที่ได รับการตอบสนองเท านั้นที่เป นสิ่งจูงใจของพฤติกรรม 3. ความต องการของมนุษย จะเรียงเป นลำดับขั้นตามลำดับความสำคัญกล าวคือ เมื่อความ ต องการในระดับต่ำได รับการตอบสนองแล วความต องการระดับสูงก็จะเรียกร องให มีการตอบสนองซึ่ง ลำดับขั้นความต องการของมนุษย มี 5 ขั้นตอนตามลำดับขั้นจากต่ำไปสูง ดังนี้ ก. ความต องการด านร างกาย ( Physio logical Needs) เป นความต องการเบื้องต น เพื่อความอยู รอดของชีวิต เช นความต องการในเรื่องของอาหาร น้ำ อากาศ เครื่องนุ งห ม ยารักษาโรค ที่อยู อาศัย และความต องการทางเพศ ความต องการทางด านร างกายจะมีอิทธิพลต อพฤติกรรมของ คุณก็ต อเมื่อความต องการทั้งหมดของคนยังไม ได รับการตอบสนอง ข. ความต องการด านความปลอดภัยหรือความมั่นคง (Security of Safety Needs) ถ าความต องการทางด านร างกายได รับการตอบสนองตามสมควรแล วมนุษย จะต องการในขั้นสูงต อไป