การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

10 การตอบสนองความต องการก็จะเกิดความพึงพอใจในงานตรงข ามหากไม ได รับการตอบสนองความ ต องการก็จะเกิดความไม พึงพอใจ 2. ทฤษฎีการให รางวัล (Reward Theory) ทฤษฎีนี้กล าวว าความพึงพอใจในงานก็คือ ประสิทธิภาพของการได รับรางวัลของบุคคล ทั้งจำนวนและเวลาของการให รางวัลล วนแล วแต มี อิทธิพลต อระดับความพึงพอใจโดยกฎเกณฑ ทั่วไปแล วบุคคลจะรู สึกพึงพอใจสูงสุดเมื่อเขาได รับรางวัล จำนวนมาก 3. ทฤษฎีความไม สอดคล อง (Discrepancy Theory) ทฤษฎีนี้ได ให ความหมายของความพึง พอใจในงานไว ว าความพึงพอใจของบุคคลเป นผลมาจากการเปรียบเทียบระหว างสิ่งที่ควรจะได รับกับ สิ่งที่ได รับจริงหากสิ่งที่เขาได รับจริงมากกว าสิ่งที่เขาคาดหวังไว ความพึงพอใจในงานก็จะเกิดขึ้นทฤษฎี นี้ให ความสำคัญในการทำความเข าใจจับความคาดหวังของพนักงานเมื่อต องการตรวจสอบความพึง พอใจในการปฏิบัติงาน 4. ทฤษฎีความเสมอภาค (Equity Theory) เป นทฤษฎีที่ใช อธิบายถึงความสัมพันธ ระหว าง การลงแรงของพนักงานกับผลตอบแทนที่ได รับเปรียบเทียบกับการลงแรงกับผลตอบแทนของผู อื่น ซึ่งหากเท ากันพนักงานจะเกิดความรู สึกพึงพอใจในงานแต หากไม เท ากันก็จะเกิดความรู สึกไม พึงพอใจ ในงาน Davis (1967: 27-29 อ างถึงในศักดิ์ทวีชัย หมื่นหน า , 2552: 8 ) ได กล าวว า พฤติกรรม เกี่ยวกับความพึงพอใจของมนุษย คือความพยายามที่จะขจัดความตึงเครียดหรือความกระวนกระวาย หรือภาวะไม ได ดุลยภาพในร างกายเมื่อมนุษย สามารถขจัดสิ่งต าง ๆ ดังกล าวได แล วมนุษย ย อมได รับ ความพึงพอใจในสิ่งที่ตนเองต องการ Malermick & Daniel (1980 อ างถึงในทศรัฐ จันยาง, 2554: 20) กล าวว าความพึงพอใจ เป นแรงจูงใจของมนุษย ที่ตั้งอยู บนความต องการขั้นพื้นฐาน (Basic Needs) มีความเกี่ยวข องกับ ผลสัมฤทธิ์และสิ่งจูงใจ (Incentive)และพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม ต องการ Shelley (1975: 350 -355 อ างถึงในนัญญารัตน นิลวิเชียร , 2556 : 29) ได สรุปทฤษฎี เกี่ยวกับความพึงพอใจ โดยแบ งความรู สึกของมนุษย ออกเป น 2 ชนิด คือความรู สึกในทางลบ ความรู ในทางบวก ความรู สึกในทางบวกเป นความรู สึกชนิดที่เมื่อเกิดขึ้นแล วทำให เกิดความสุข ส วนความรู สึกในทางลบ ความรู สึกชนิดนี้เมื่อเกิดขึ้นแล วทำให เกิดความไม สบายใจ ความสุขเป น ความรู สึกที่สลับซับซ อน ซึ่งสามารถทำให เกิดความรู สึกในทางบวกเพิ่มขึ้นได อีก ความสัมพันธ ของ ความรู สึกทั้งสองชนิดนี้ เรียกว า ระบบความพึงพอใจ Smither (1988: 30 9 อ างถึงในตุลา มหาพสุธานนท , 2542: 16) ให ความหมายว า ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานคือปรากฏการณ ที่สลับซับซ อนซึ่งสัมพันธ กับป จจัยทางด านเงินเดือน เงื่อนไขการทำงาน การนิเทศงาน แรงจูงใจของแต ละบุคคลและลักษณะงาน