การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

9 ที่ได รับจากผู ให บริการ และจดเป นเกณฑ ด านผลลัพธ ทำให ผู ให บริการสามารถกำหนดคุณลักษณะ ของการบริการ เป นการประเมินคุณภาพของการบริการ และบ งชี้ถึงความสำเร็จของงานบริการ วิมลสิทธิ์ หรยางกูร (2526: 74 อ างถึงในวลีพร เล าสวย, 2554: 11) ได ให ความหมายว า ความพึงพอใจเป นการให ภาพความรู สึกของคนเราที่สำคัญกับโลกทัศน ที่เกี่ยวกับความหมายของ สภาพแวดล อมค าความรู สึกของบุคคลที่มีต อสภาพแวดล อมแตกต างกัน เช น ความรู สึกดี - เลว พอใจ - ไม พอใจ สนใจ - ไม สนใจ เป นต น ศศิร รัช ตั้งตัว (2555: 10) ได สรุปความพึงพอใจว า สิ่งที่ควรจะเป นไปตามความต องการ ความพึงพอใจจึงเป นผลการแสดงออกของทัศนคติของบุคคลอีกรูปแบบหนึ่งซึ่งเป นความรู สึกเอนเอียง ของจิตใจที่มีประสบการณ ที่มนุษย เราได รับอาจจะมากหรือน อยก็ได และเป นความรู สึกทีมีต อสิ่งใดสิ่ง หนึ่งซึ่งเป นไปได ทั้งทางบวกหรือทางลบ แต ถ าเมื่อใดสิ่งนั้นสามารถตอบสนองว าต องการหรือทำให บรรลุจุดมุ งหมายได ก็จะเกิดความรู สึกทางบวกเป นความรู สึกที่พึงพอใจ แต ในทางที่ตรงกันข ามถ าสิ่ง นั้นสร างความรู สึกผิดหวังไม บรรลุจุดมุ งหมายก็จะทำให เกิดความรู สึกทางลบเป นความรู สึกไม พึงพอใจ และเป นระดับหรือชั้นของความรู สึกในด านบวกหรือลบของคนที่มีต อลักษณะต างๆของงาน รวมทั้ง งานที่ได รับมอบหมาย การจัดระบบงานและความสัมพันธ กับเพื่อนร วมงานด วย สายจิตร สุขสงวน (2546 อ างถึงในวันเพ็ญ ทวีป ญญาทรัพย , 2550: 8) ได สรุปว า ความพึง พอใจเป นความรู สึกที่มีต อสิ่งใดสิ่งหนึ่งซึ่งเป นไปได ทั้งทางบวกและทางลบ แต ถ าเมื่อใดที่สิ่งนั้น สามารถตอบสนองความต องการหรือทำให บรรลุจุดมุ งหมายได ก็จะเกิดความรู สึกทางบวกแต ในทาง ตรงกันข ามถ าสิ่งใดสร างความรู สึกผิดหวังไม บรรลุจุดมุ งหมายก็จะทำให เกิดความรู สึกทางรอบเป น ความรู สึกไม พึงพอใจ อัจฉรา โทบุญ ( 2531 อ างถึงในทศรัฐ จันยาง, 2554: 21) ให ความหมายของความพึงพอใจ เป นปรากฏการณ ในแง ของนามธรรมที่เกี่ยวกับความสบายใจ ความสุขที่ได ประสบพบว าเป นความ พึงพอใจที่ประเมินไว ในเรื่องของทัศนคติหรือความพึงพอใจ หมายถึงระดับความลงรอยระหว างความ คาดหมายของบุคคลและสิ่งตอบแทนที่บุคคลนั้นได รับจริง Chaplin ( 1968: 437 อ างถึงในสัญญารัตน นิลวิเชียร, 2556: 29) ความพึงพอใจเป น ความรู สึกของผู รับบริการต อสถานบริการตามประสบการณ ที่ได รับจากการไปติดต อขอรับบริการใน สถานที่นั้น Cherrington (1944: 282 -283 อ างถึงในตุลา มหาพสุธานนท , 2542:15 - 16) ให ความหมาย ของความพึงพอใจในการปฏิบัติงานโดยแยกความหมายออกตามทฤษฎีทั้งหมด 4 ทฤษฎีด วยกันคือ 1. ทฤษฎีบรรลุผลสำเร็จ (Fulfilment Theory) ตามทฤษฎีนี้ความพึงพอใจในการทำงานคือ ประสิทธิภาพของการตอบสนองความต องการของแต ละบุคคล เป นระดับความสอดคล องระหว าง ความต องการของแต ละบุคคลกับขอบเขตของการได รับการตอบสนองความต องการ หากบุคคลได รับ