การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

168 ปฏิบัติงานในภาพรวมได ที่ถูกต องเรียบร อย ความเร็วในการบริการยอมรับได พนักงานให บริการอย าง มีไมตรีจิต ขณะเดียวกัน ประชาชนผู ใช บริการบางส วนมีทัศนคติเชิงลบต อการบริการของรัฐและต อ เจ าหน าที่ผู ให บริการ ต อมาเมื่อมีโอกาสใช บริการได รับการบริการที่ดีย อมเกินความคาดหวังทำให มี ความพึงพอใจมาก ส วนที่ 3 ผลการวิจัยเชิงปริมาณความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการจัดเก็บ ค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 สำนักคลัง ผลการสำรวจการใช บริการ พบว า ผู รับบริการส วนใหญ มีความถี่ของการใช บริการสถานที่ จอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 คือ 2- 3 วันต อสัปดาห คิดเป นร อยละ 45.75 รองมาคือ 1 วันต อ สัปดาห คิดเป นร อยละ 31.50 ใช บริการทุกวัน คิดเป นร อยละ 12.75 และใช บริการเดือนละ 1 ครั้ง คิดเป นร อยละ 10.00 ผลการศึกษาข อมูลส วนบุคคล พบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศชาย คิดเป นร อยละ 59.50 สำหรับอายุพบว า ผู รับบริการส วนใหญ มีอายุระหว าง 41 – 50 ป คิดเป นร อยละ 28.00 ส วนใหญ จบ การศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป นร อยละ 27.75 ผู รับบริการส วนใหญ มีอาชีพธุรกิจส วนตัว/ค าขาย คิดเป นร อยละ 45.75 ส วนใหญ ผู รับบริการอยู ในเขตเทศบาลตำบลบางพูด คิดเป นร อยละ 25.50 ขณะที่ผู ใช บริการจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 ที่อยู นอกเขตเทศบาล คิดเป นร อยละ 7.00 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของสถานที่จอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 ภาพรวม พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของสถานที่จอดยานยนต ใต สะพาน พระราม 4 ภาพรวมค าเฉลี่ยอยู ที่ 4.78 ค าเฉลี่ยร อยละ 96.60 ระดับความพึงพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ ผู ให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.80 รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ มีค าเฉลี่ย ร อยละ 96.40 ด านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค าเฉลี่ยร อยละ 95.00 และอันดับสุดท ายคือ ด านช องทางการให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 94.60 ส วนที่ 4 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพการบริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต ถนน พระราม 4 สำนักคลัง พบว า ประชาชนผู ใช บริการที่จอดยานยนต ใต ถนนพระราม 4 มีความคิดเห็น ต อความพึงพอใจในการให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 โดยภาพรวม มีความพึงพอใจเป นอย างมาก โดยกล าวอธิบายจากบทสัมภาษณ ได ว าประชาชน ผู ใช บริการมีความคิดเห็นว าสถานที่จอดรถสามารถช วยอำนวยความสะดวกได มากต อการมาใช บริการ เทศบาลและการทำธุระซื้อของต าง ๆ ที่จอดรถมีความสะดวก ให ความรู สึกปลอดภัยเหมาะสม