การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

167 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.60 รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ มีค าเฉลี่ย ร อยละ 95.00 ด านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค าเฉลี่ยร อยละ 93.40 และอันดับสุดท ายคือ ด านช องทางการให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 92.60 1.11 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาล นครปากเกร็ดในการรับบริการศูนย ข อมูลกลางความปลอดภัย พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ดภาพรวม ค าเฉลี่ยอยู ที่ 4.73 ค าเฉลี่ยร อยละ 94.60 ระดับความพึงพอใจมาก ที่สุด เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ ผู ให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.00 รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ มีค าเฉลี่ย ร อยละ 94.80 ด านช องทางการให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 94.40 และอันดับสุดท ายคือ ด านสิ่ง อำนวยความสะดวก มีค าเฉลี่ยร อยละ 93.40 1.12 ผลการวิเคราะห ร อยละของระดับความพึงพอใจของประชาชนผู รับบริการที่มี ต อการให บริการเทศบาลนครปากเกร็ดทั้งในภาพรวม พบว าความพึงพอใจของประชาชนผู รับบริการ ที่มีต อการให บริการเทศบาลนครปากเกร็ดทั้งในภาพรวม พบว า ระดับคะแนนของความพึงพอใจ คิดเป นร อยละ 96.00 เมื่อพิจารณาตามงานที่ประชาชนผู รับบริการติดต อขอรับบริการจากเทศบาล นครปากเกร็ด โดยเรียงลำดับจากมากที่สุดไปหาน อยที่สุด พบว า กองทะเบียนราษฎรและบัตร ประจำตัวประชาชน ได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 97.60 กองสาธารณสุขและ สิ่งแวดล อมได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 97.00 กองการศึกษา ได รับความพึงพอใจ มากที่สุด คิดเป นร อยละ 96.60 สำนักคลัง ได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 96.20 สำนักช างได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 96.00 กองยุทธศาสตร และงบประมาณได รับ ความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 95.40 สำนักปลัดเทศบาล ได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 95.40 ศูนย ข อมูลกลางความปลอดภัย ได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 94.60 กองสวัสดิการสังคม ได รับความพึงพอใจมากที่สุด คิดเป นร อยละ 94.40 ส วนที่ 2 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาล นครปากเกร็ด พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความพึงพอใจในการใช บริการกับเทศบาลนครปากเกร็ด ต อการให บริการโดยรวมมีความพึงพอใจเป นอย างมาก หรือมีความรู สึกและทัศนคติที่ดีต อการ ให บริการ เนื่องจากรูปแบบ กระบวนการการให บริการโดยรวมเป นไปในทิศทางที่ผู รับบริการพึงพอใจ เห็นได ว าผู ให บริการมีความสามารถในการให บริการหรือการทำงานที่ทำให ผู รับบริการยอมรับได ว ามี ผลลัพธ ที่มีคุณภาพสอดคล องกับมาตรฐานที่ผู รับบริการคาดหวังไว อาจหมายถึง ผู ให บริการ