การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

112 1. ความพึงพอใจในการให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 โดยภาพรวม จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อความพึง พอใจในการให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 โดยภาพรวม มีความพึง พอใจเป นอย างมาก โดยกล าวอธิบายจากบทสัมภาษณ ได ว าประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นว า สถานที่จอดรถสามารถช วยอำนวยความสะดวกได มากต อการมาใช บริการเทศบาลและการทำธุระซื้อ ของต าง ๆ ที่จอดรถมีความสะดวก ให ความรู สึกปลอดภัยเหมาะสม โดยสอดคล องกับบทการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า “ ค าใช บริการเหมาะสม แต จำนวนรถที่เข ามาใช บริการมีจำนวนมาก อาจจะต องรอ คิว แต สถานที่สะดวก สะอาด รู สึกได ถึงความปลอดภัย ” “ ที่จอดรถสะดวก ราคาถูก อยู ในจุดที่เดินทางไปซื้อของที่ตลาดได สะดวก ” “ การเข าใช งานง าย สะดวก ไม ติดป ญหาอะไร ด วยพื้นที่อยู กลางเมืองทำให คนมาใช บริการเยอะเป นปกติ แต พี่ว าก็สะดวก และปลอดภัย มาจอดและเดินไปไหนก็สะดวก ” “ ที่จอดรถโปร ง โล ง มาจอดก็รู สึกได ว าปลอดภัย แต ก็หาที่จอดยากหน อย ถ ามา สายๆ นี้คนจะเยอะมาก บางทีก็รอคิวเข าจอด แต เข าใจได เพราะว าตรงนี้สะดวกจอดแล วจะ เดินไปฝ งไหนก็ได เดินไม ไกล และไม จำเป นว ามาติดต อเทศบาลอย างเดียวถึงมาจอดได ถ ามา ทำธุระแถวนี้ก็เข ามาจอดได เลย โดยรวมคือ สะดวกมาก ” 2. ความคิดเห็นที่มีต อการให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 ในงานแต ละด านจำนวน 4 ด าน มีดังนี้ 1 ) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความคิดเห็นต อการ ให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 ในด านกระบวนการและขั้นตอนการ ให บริการ โดยกล าวอธิบายจากบทสัมภาษณ ได ว าประชาชนผู ใช บริการส วนใหญ มีความพึงพอใจต อ การให บริการดี โดยการเข าใจบริการเป นขั้นตอนมีความความเข าใจง าย ไม ซ้ำซ อน มีการจัดคิวของ การเข ารับบริการ และจ ายเงินหลังจากการใช บริการได เหมาะสมตามลำดับก อนหลัง โดยสอดคล อง กับบทการสัมภาษณ จากผู ให ข อมูลหลักที่ว า