การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

92 ผู รับผิดชอบในการให บริการมีครบถ วน ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว และระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.69 (ตารางที่ 4.48) ตารางที่ 4.48 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการศูนย ข อมูลกลางความปลอดภัย ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ (n=13 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.77 0.44 มากที่สุด 2 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.92 0.28 มากที่สุด 1 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.69 0.48 มากที่สุด 3 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.69 0.48 มากที่สุด 3 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.69 0.48 มากที่สุด 3 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.69 0.48 มากที่สุด 3 โดยรวม 4.74 0.17 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการศูนย ข อมูลกลางความปลอดภัย ด านช องทางการให บริการภาพรวมพบว า ความพึง พอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.72 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความ พึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ ผ านช องทางต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย และช องทางในการให บริการ สะดวก รวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.85 รองลงมาคือ การประชาสัมพันธ การให บริการผ านช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บไซต ป ายประชาสัมพันธ ) และช องทางการให บริการของเทศบาลมี เพียงพอต อการให บริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.69 และด านสุดท ายคือ การให บริการอื่น ๆ สำหรับการ