การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

87 ขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการให บริการมีครบถ วน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.80 และด านสุดท ายคือ การ ให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.60 (ตารางที่ 4.43) ตารางที่ 4.43 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการกองสวัสดิการสังคม ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ( n=10) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1.การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.60 0.52 มากที่สุด 4 2.การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.90 0.32 มากที่สุด 1 3.การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.80 0.42 มากที่สุด 2 4.มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.80 0.42 มากที่สุด 2 5.ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.70 0.48 มากที่สุด 3 6.ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.70 0.48 มากที่สุด 3 โดยรวม 4.75 0.18 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการกองสวัสดิการสังคม ด านช องทางการให บริการภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ใน ระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.63 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจใน ระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ ผ านช องทาง ต าง ๆ ให ประชาชนทราบอย างชัดเจน และเข าใจได ง าย การให บริการอื่น ๆ สำหรับการให บริการ นอกเวลาสำหรับเรื่องเร งด วน และช องทางการให บริการของเทศบาลมีเพียงพอต อการให บริการ มี ค าเฉลี่ยเท ากับ 4.70 รองลงมาคือ การประชาสัมพันธ การให บริการผ านช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บไซต ป ายประชาสัมพันธ ) และมีช องทางเพื่อรับฟ งป ญหาและข อคิดเห็นของ