การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

82 เท ากับ 4.86 และด านสุดท ายคือ การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การเรียงตามลำดับก อนและ หลังอย างเสมอ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.78 (ตารางที่ 4.38) ตารางที่ 4.38 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการกองการศึกษา ด านกระบวนการ ขั้นตอนการให บริการ (n=36 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1. การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.81 0.47 มากที่สุด 4 2. การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.78 0.54 มากที่สุด 5 3. การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.83 0.51 มากที่สุด 3 4. มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.89 0.40 มากที่สุด 1 5. ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.86 0.35 มากที่สุด 2 6. ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.89 0.32 มากที่สุด 1 โดยรวม 4.84 0.21 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการกองการศึกษา ด านช องทางการให บริการภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับ มากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.82 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับ มากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ การให บริการผ าน ช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บไซต ป ายประชาสัมพันธ ) มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.92 รองลงมา คือ ช องทางการให บริการของเทศบาลมีเพียงพอต อการให บริการ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.89 และด าน สุดท ายคือ มีช องทางเพื่อรับฟ งป ญหาและข อคิดเห็นของผู รับบริการ กับช องทางในการให บริการ สะดวก รวดเร็ว มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.72 (ตารางที่ 4.39)