การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

12 7.3 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จำแนกตามตามหน วยงาน ผลการวิจัยเชิงปริมาณความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ ด จำแนกตามตามหน วยงาน ทั้ งหมด 9 ส วนงาน จำแนกออกเป น 4 ด าน ได แก 1) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ 2) ด านช องทางการให บริการ 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ และ 4) ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ผลการศึกษา ดังนี้ 1) ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดในการรับบริการสำนักปลัดเทศบาล พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดภาพรวมค าเฉลี่ยอยู ที่ 4.77 ค าเฉลี่ยร อยละ 95.40 ระดับความพึงพอใจมากที่สุด เมื่อ พิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ มีค าเฉลี่ ยร อยละ 96.00 รองลงมาคือ ด านสิ่ งอำนวยความสะดวก มีค าเฉลี่ ยร อยละ 95.60 ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 95.20 และอันดับสุดท ายคือ ด านช องทาง การให บริการ มีค าเฉลี่ยร อยละ 94.80 ( ดังภาพที่ 3) ภาพที่ 3 ระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการสำนักปลัดเทศบาล 2) ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดในการรับบริการสำนักช าง พบว า ผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 94 94.5 95 95.5 96 ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ด านสิ่งอํานวยความสะดวก