การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

10 X = ∑ N เมื่อ X แทน ค าคะแนนเฉลี่ย ∑ แทน ผลรวมของคะแนนทั้งหมด N แทน ขนาดของกลุ มตัวอย าง 3. ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยใช สูตร S.D. = � ∑ 2 −(∑ ) 2 ( −1) เมื่อ S.D. แทน ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (∑ ) 2 แทน ผลรวมของคะแนนทั้งหมดยกกำลังสอง ∑ 2 แทน ผลรวมของคะแนนแต ละตัวอย างกำลังสอง N แทน ขนาดของกลุ มตัวอย าง ระดับการให คะแนนเฉลี่ยในแต ละระดับชั้นใช สูตรคำนวณของช องกว างของชั้น ดังนี้ (กัลยา วานิชย บัญชา : 2551) ความกว างของอันตรภาคชั้น = คะแนนสูงสุด - คะแนนต่ำสุด จำนวนชั้น = 5 - 1 5 = 0.8 โดยกำหนดเกณฑ การแปลความหมายที่ ได จากการวิเคราะห สามารถแบ งระดับความ พึงพอใจของผู รับบริการออกเป น 5 ระดับด วยหลักเกณฑ ในการแปลผลดังต อไปนี้ (วิชิต อู อ น, 2550: 114) ระดับคะแนน 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด ระดับคะแนน 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก ระดับคะแนน 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง ระดับคะแนน 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน อย ระดับคะแนน 1.00 - 1.80 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน อยที่สุด