การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

9 6.4 การวิเคราะห ข อมูล การวิจัยข อมูลในครั้ งนี้ จำแนกเป นการวิ เคราะห ข อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ มีรายละเอียดดังนี้ การวิเคราะห ข อมูลเชิงปริมาณ 1 ) ผู วิจัยนำแบบสอบถามที่ถูกต องเรียบร อยแล วมาลงรหัสตามที่ ได กำหนดไว สำหรับแบบสอบถามที่เป นปลายเป ด ( Open- ended) ผู วิจัยได ใช วิธีวิเคราะห เนื้อหา ( Content Analysis) 2 ) การประมวลข อมูลที่ลงรหัสแล ว โดยใช โปรแกรมสถิติสำเร็จรูปเพื่อการวิจัยทาง สังคมศาสตร การวิเคราะห ข อมูลเชิงคุณภาพ โดยการวิเคราะห ข อมูลจะนำข อมูลที่ได จากการสัมภาษณ มาศึกษาและวิเคราะห ตามกระบวนการทางการวิจัยเชิงคุณภาพ คือ การวิเคราะห ข อมูลประเด็น สำคัญที่ได จากการสัมภาษณ มาถอดประเด็นตามแนวทางของ Miles and Huberman ( 1994) ที่ได เสนอขั้นตอนการเก็บข อมูลเชิงคุณภาพแบบการวิเคราะห เนื้อหา (Content Analysis) ประกอบด วย การวิเคราะห 3 ขั้นตอน ดังนี้ 1) การลดทอนข อมูล (Data Reduction) คือ การนำประเด็นสำคัญมาแยกย อย ( Sub themes) ผ านกระบวนการย อความที่ทำให เข าใจง าย การแปลงข อมูลให พร อมนำไปใช งาน ในขั้นตอนต อไปคือการเขียนสรุป 2) การจัดรูปแบบข อมูล (Data Display) คือ การสร างรูปแบบข อมูลที่สามารถ สื่อสารกับผู อ านให เข าใจโดยง าย เป นกระบวนการการจัดรูปแบบข อมูลนี้ เกิดขึ้นนับตั้ งแต เริ่ม วางแผนการนำเสนอข อมูลด วยการจัดรูปแบบให เหมาะสมเพื่อให ผู อ านเข าใจได ง าย 3) การร างข อสรุปและการยืนยัน (Conclusion Drawing and Verification) คือ การตีความหมายที่มีการเชื่อมโยงของข อมูลที่ได รวบรวมมาเพื่อนำไปสรุปผลการศึกษาและนำเสนอผล การศึกษาด วยวิธีการเชิงบรรยาย (Descriptive Research) 6.5 สถิติที่ใช ในการวิเคราะห ข อมูล ในการวิจัยครั้งนี้คณะผู ทำการวิจัยได ใช สถิติเพื่อการวิเคราะห ข อมูลดังต อไปนี้ สถิติเชิง พรรณนาประกอบด วยร อยละ ค าเฉลี่ยเลขคณิตและส วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 1. ร อยละ (Percentage) ใช ในการวิเคราะห ข อมูลทั่วไปของกลุ มตัวอย าง 2. สูตรค าเฉลี่ยเลขคณิต ( Arithmetic Mean หรือ � )