การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

8 แบบสอบถาม (Questionnaires) เกี่ยวกับความพึงพอใจของผู รับบริการต อคุณภาพในการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู วิจัยได ดำเนินการสร างเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข อมูล ตามลำดับโดยแบ งออกเป น 4 ส วน ดังนี้ ส วนที่ 1 เป นแบบสอบถามเกี่ยวกับข อมูลทั่วไปของผู ตอบแบบสอบถาม ได แก เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ระยะเวลาที่อยู อาศัยและส วนงานที่เข ารับบริการจำนวน 6 ข อ ส วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู ใช บริการในการให บริการเกี่ยวกับงาน บริการเทศบาลตามขอบเขตของภารกิจที่กำหนด โดยในงานแต ละด านครอบคลุมองค ประกอบ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการและ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ส วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับความคาดหวังของกลุ มตัวอย างผู รับบริการต อการให บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ตามหน วยงาน โดยครอบคลุมองค ประกอบด านกระบวนการขั้นตอนการ ให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการและด านสิ่งอำนวยความสะดวก ส วนที่ 4 แบบสอบถามเกี่ ยวกับป ญหาและข อเสนอแนะการให บริการของเทศบาล นครปากเกร็ด ลักษณะแบบสอบถามเป นแบบมาตราส วนประเมินค า Rating Scale 5 ระดับ ตามมาตรวัด แบบลิเคิร ท (Likert’s Scale) ) ให ผู เลือกตอบตามความรู สึก และความเชื่อเชิงประมาณค า ตั้งแต ระดับความพึงพอใจมากที่สุด มาก ปานกลาง น อย และน อยที่สุด 6.3 การเก็บรวบรวมข อมูล ผู วิจัยได ดำเนินการเก็บรวบรวมข อมูลในการศึกษาครั้งนี้อย างเป นขั้นตอน ดังต อไปนี้ 1. ผู วิจัยได ประสานงานกับหัวหน าส วนงานที่รับผิดชอบของเทศบาลนครปากเกร็ดเพื่อ ขอความร วมมือในการเก็บรวบรวมข อมูลจากผู มาขอรับบริการ 2. ผู วิจัยดำเนินการเก็บรวบรวมข อมูลจากประชาชนผู รับบริการ โดยการเก็บเชิงคุณภาพ ผู วิจัยเลือกใช การเก็บข อมูลโดยการสัมภาษณ เชิงลึก ( In- dept Interview) ใช การสัมภาษณ เป น รายบุคคล โดยการกำหนดกรอบคำถามสำหรับการสัมภาษณ เพื่อให ได ข อมูลที่ตรงกับวัตถุประสงค ของการศึกษา ขณะที่การเก็บข อมูลจากกลุ มตัวอย างในเชิงปริมาณจะใช แบบสอบถามเป นเครื่องมือ ในการเก็บรวบรวมข อมูล 3. ผู  วิจัยทำการตรวจสอบความสมบูรณ ของการตอบแบบสอบถามเพื่อนำมาทำการ วิเคราะห สรุปผลการศึกษาตามวัตถุประสงค ต อไป