แผนเเม่บทเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เทศบาลนครปากเกร็ด พ.ศ.2569 - 2573

[32] (2) ความพึงพอใจของประชาชน ( Citizen Satisfaction) ความพึงพอใจของประชาชน ( Citizen Satisfaction) หมายถึง ความรู้สึกหรือทัศนคติในเชิง บวกของประชาชนที่ มี ต่ อคุณภาพการให้ บริ การหรื อการดำเนิ นงานของหน่ วยงานภาครัฐ โดย เกิดขึ้นเมื่ อบริ การที่ ได้ รับสอดคล้ องกับความคาดหวังหรือสามารถตอบสนองความต้ องการของ ผู้ รับบริ การได้ อย่ างเหมาะสม แนวคิ ดนี ้ มี ความสำคัญต่ อการบริ หารราชการแผ่ นดิ นและการ ปกครองท้องถิ่น เนื่องจากเป็นตัวชี้ วัดสำคัญที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพ คุณภาพ และความไว้วางใจ ในบริการสาธารณะ การประเมิ นความพึ งพอใจของประชาชนโดยทั่วไปพิ จารณาจากปัจจัยหลายด้ าน ได้ แก่ คุณภาพบริการ ( Service Quality) ความสามารถในการตอบสนอง ( Responsiveness) ความเสมอ ภาคและความเป็นธรรม ( Equity and Fairness) ประสิทธิภาพ ( Efficiency) และความโปร่ งใสและ ความรับผิ ดชอบ ( Transparency and Accountability) เครื่ องมือสำคัญที่ ช่ วยให้ ภาครัฐสามารถ สะท้อนและปรับปรุงประสิทธิภาพการให้ บริการคือการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน ( Citizen Surveys) ซึ่ งมีบทบาทในการสนับสนุนการพัฒนาบริการสาธารณะ การเพิ่ มประสิทธิผล และการ เสริมสร้ างความเชื่ อมั่นของประชาชนต่อภาครัฐ ในบริบทของเมืองอัจฉริยะ ความพึงพอใจของประชาชนเป็นปัจจัยสำคัญที่ ผู้บริ หารเมื อง ทั่วโลกให้ความสำคัญ งานศึ กษาของ Xu and Zhu (2021) จากกรณีเมื องชิงเต่า ประเทศจี น พบว่า การมี ส่ วนร่ วมของประชาชน ( citizen engagement) ส่ งผลเชิ งบวกต่ อทั้ งการมี ส่ วนร่ วมเชิ ง สติ ปัญญาและเชิ งอารมณ์ ของประชาชน อี กทั้ งยังมี อิ ทธิ พลโดยตรงต่ อระดับความพึ งพอใจ นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมยังส่งผลต่อความพึงพอใจผ่านตัวแปรสื่อกลาง ได้แก่ การรับรู้คุณภาพ และการรับรู้ คุณค่ า ขณะที่ งานของ Macke et al. (2018) ชี ้ ให้ เห็นว่ า ความสำเร็จของมิ ติ การใช้ ชีวิ ตอัจฉริยะ ( Smart Living) เกิดขึ้นจากสี่องค์ประกอบหลัก ได้แก่ ( 1) ความสัมพันธ์เชิงโครงสร้ าง ทางสังคม ( 2) ความเป็นอยู่ที่ ดีด้านสิ่ งแวดล้อม ( 3) ความเป็นอยู่ที่ ดีด้านวัตถุ และ ( 4) การบูรณา การของชุมชน ผลการศึ กษาดังกล่ าวสอดคล้ องกับข้ อค้ นพบของงานวิ จัยนี ้ ซึ่ งชี ้ ให้ เห็นว่ าการ พัฒนาปัจจัยเหล่านี้สามารถยกระดับคุณภาพชีวิตและเสริ มสร้ างความเข้มแข็งของชุมชนในเมื อง อัจฉริยะได้อย่างมี นัยสำคัญ (3) ความเชื่อมั่นต่อระบบและหน่วยงานภาครัฐ ( Trust / Confidence) ความเชื่อมั่นต่อระบบและหน่วยงานภาครัฐ ( Trust / Confidence in government) หมายถึง ระดับความมั่นใจของประชาชนว่ ารัฐบาล หน่วยงานราชการ และบุคลากรภาครัฐมีความซื่อสัตย์ สมรรถนะ และมุ่ งปฏิ บัติ หน้ าที่ เพื่ อประโยชน์ สาธารณะ นิ ยามดังกล่ าวครอบคลุมองค์ ประกอบ สำคัญ ได้ แก่ ( 1) ความเชื่ อถื อไว้ วางใจ ซึ่ งสะท้ อนความคาดหวังว่ าภาครัฐมี ความน่ าเชื่ อถื อ ( reliability) และมีเจตนาดีต่ อประชาชน ( 2) การประเมิ นผลการดำเนินงาน โดยประชาชนตรวจสอบ