แผนเเม่บทเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เทศบาลนครปากเกร็ด พ.ศ.2569 - 2573

[23] หลักการเหล่านี้ ทำให้ NPS กลายเป็นแนวทางที่เน้นการมี ส่วนร่ วม การสร้ างความไว้วางใจ และการคำนึงถึงผลกระทบต่อสังคมในระยะยาว (3) บทบาทของภาครัฐตามแนวคิ ดการบริ การสาธารณะแนวใหม่: การประสาน ความร่วมมือ ความโปร่งใส และความรับผิดชอบ ภายใต้ NPS บทบาทของรัฐบาลเปลี่ ยนจาก “ผู้ สั่งการและควบคุม” ไปเป็น “ผู้ อำนวย ความร่ วมมื อ” ( facilitator) โดยมีบทบาทหลักดังนี้ • การประสานความร่ วมมื อข้ ามภาคส่ วน ( collaborative governance) รัฐต้ องทำงาน ร่ วมกับภาคประชาชน ภาคธุรกิ จ และองค์ กรไม่ แสวงกำไร เพื่ อแก้ ปัญหาสาธารณะ อย่างรอบด้าน • การส่งเสริมความโปร่งใส ( transparency) ผ่ านการเปิดเผยข้อมูล การให้ข้ อมูลที่เข้าถึง ง่ าย และการใช้ เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสามารถในการตรวจสอบ • ความรับผิ ดชอบต่อสาธารณะ ( accountability) ไม่เพียงต่อกฎหมาย แต่ ต้องรับผิดชอบ ต่อคุณค่าทางสังคมและความคาดหวังของประชาชน • การปรับบทบาทดังกล่ าวมี เป้ าหมายเพื่ อสร้ างความไว้ วางใจ ( public trust) และ ความชอบธรรม ( legitimacy) ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญของธรรมาภิ บาลสมัยใหม่ (4) การมีส่วนร่วมของประชาชนภายใต้แนวคิ ดการบริการสาธารณะแนวใหม่ แนวคิ ด NPS มองว่ าการมี ส่ วนร่ วมเป็นสิ ทธิ พื ้ นฐานและเป็นกระบวนการสำคัญในการ กำหนดนโยบายสาธารณะ การมี ส่ วนร่ วมจึ งไม่ จำกัดอยู ่ เพี ยงการรับฟังความคิ ดเห็นแบบ ปลายทาง แต่รวมถึงการร่วมกำหนดเป้าหมาย การออกแบบบริการ การตรวจสอบประสิทธิภาพ และการร่ วมประเมินผล ภาครัฐต้องสนับสนุนช่องทางการมีส่วนร่วมที่ หลากหลาย เช่น เวทีสาธารณะการประชุม รับฟังความคิดเห็น , การระดมความคิ ดเห็นผ่านแพลตฟอร์มดิจิ ทัล , การร่ วมออกแบบบริการ ( co- design) และการผลิตร่วม ( co-production) และการทำงานเชิงร่วมนำไปสู่การสร้างความรู้สึกเป็น เจ้ าของ ( sense of ownership) เพิ่ มความไว้ วางใจ และทำให้ บริ การตอบสนองต่ อความต้ องการ จริ งของประชาชนมากขึ้น (5) การประยุกต์ใช้แนวคิดการบริการสาธารณะแนวใหม่กับบริการดิจิทัลและการ พัฒนาเมืองอัจฉริยะ การก้ าวเข้ าสู ่ ยุคดิ จิ ทัลทำให้ แนวคิ ด NPS มี บทบาทสำคัญต่ อการออกแบบบริ การ สาธารณะในเมื องอัจฉริ ยะ ( Smart City) ซึ่ งเน้ นการใช้ เทคโนโลยี เพื่ อเพิ่ มประสิ ทธิ ภาพและ คุณภาพชี วิตของประชาชน โดยสามารถประยุกต์ NPS ได้ดังนี้