การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

88 2 . ผลการวิเคราะห การสำรวจความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการ ให บริการ ผลการวิจัยเชิงปริมาณต อการสำรวจความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการ ให บริการ จำแนกเป น 1) ประเภทงานบริการ 2) วันและเวลาเป ดให บริการ 3) สถานที่ให บริการ 4) ความยาก – ง ายในการเข าถึงจุดบริการ 5) สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ และ 6) การรับรู ข อมูล ข าวสารเกี่ยวกับการให บริการ ผลการศึกษาการสำรวจความต องการของผู รับบริการต อความสะดวก ในการให บริการจากผู ตอบแบบสอบถามจำนวน 400 คน พบว า โดยสามารถแจกแจงผลตามประเด็น หลักได ดังนี้ (ตารางที่ 4.28) ประเภทงานบริการที่ต องการ พบว า ประชาชนส วนใหญ มีความต องการให เทศบาลนคร ปากเกร็ดเพิ่มความสะดวกในการให บริการด านงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนมาก ที่สุด จำนวน 60 คน (ร อยละ 15.00) รองลงมาคือ งานขออนุญาตก อสร างอาคาร จำนวน 37 คน (ร อยละ 9.25) และงานจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร าง จำนวน 33 คน (ร อยละ 8.25) ตามลำดับ ในขณะที่บริการที่มีความต องการต่ำสุด ได แก การให บริการของสำนักช าง (ไฟฟ า ถนน ตัดกิ่งไม ขุด ลอกคูคลอง) และงานขอใบอนุญาตประกอบกิจการที่เป นอันตรายต อสุขภาพ ซึ่งมีเพียง 17 คน (ร อย ละ 4.25) เมื่อจำแนกตามการบริการ ดังนี้ 1) วันและเวลาเป ดให บริการ ผู รับบริการส วนใหญ ต องการให เทศบาลเป ดให บริการทั้งใน เวลาราชการและนอกเวลาราชการ โดยเฉพาะการให บริการในวันจันทร – ศุกร เวลา 16.30 – 18.30 น. มีผู ต องการ 342 คน รองลงมาคือ วันเสาร – อาทิตย เวลา 08.30 – 16.30 น. มีผู ต องการ 338 คน ส วน การเป ดให บริการในวันเวลาปกติ (08.30 – 16.30 น.) มีผู ต องการ 336 คน 2) สถานที่ให บริการ ผู รับบริการส วนใหญ ต องการให เทศบาลจัดพื้นที่บริการให เป นสัดส วน ชัดเจน และสะดวกต อการติดต อแต ละประเภทงานมากที่สุด จำนวน 347 คน รองลงมาคือสถานที่ ให บริการมีที่จอดรถเพียงพอและเหมาะสมสำหรับผู รับบริการ และการออกแบบสถานที่คำนึงถึง ผู ใช บริการ เช น จุดให บริการอยู ชั้น 1 มีลิฟต สำหรับบริการชั้นบน และมีทางลาดสำหรับรถเข็น เป นต น มีผู ต องการ 336 คน และลำดับสุดท ายคือ การเพิ่มจุดให บริการนอกพื้นที่สำนักงานเทศบาล มีผู ต องการ 331 คน 3) ความยาก – ง ายในการเข าถึงจุดบริการ ผู รับบริการส วนใหญ ต องการให เทศบาลจัดให มี ระบบคิวผู รับบริการตามลำดับก อนหลังเพื่อให บริการอย างเป นธรรมมากที่สุด มีผู ต องการ 346 คน รองลงมาคือ จุดแรกรับในการช วยอำนวยความสะดวกต าง ๆ เช น คัดกรองผู รับบริการ ให คำแนะนำใน การขอรับบริการ หรือช วยเตรียมเอกสาร ก อนส งต อไปยังจุดบริการต าง ๆ มีผู ต องการ 339 คน และ