การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

ง สารบัญ หน า บทคัดย อ ก สารบัญ ง สารบัญตาราง ฉ สารบัญภาพ ซ บทที่ 1 บทนำ 1 1.1 ความเป นมาและความสำคัญของป ญหา 1 1.2 คำถามการวิจัย 2 1.3 วัตถุประสงค ของการวิจัย 2 1.4 ขอบเขตของการวิจัย 2 1. 5 นิยามศัพท เฉพาะ 4 1. 6 ประโยชน ที่คาดว าจะได รับ 6 1. 7 กรอบแนวคิดในการวิจัย 6 บทที่ 2 แนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวข อง 9 2.1 สภาพทั่วไปของเทศบาลนครปากเกร็ด 9 2.2 แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ 10 2.3 แนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับการให บริการ 14 2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวข อง 18 บทที่ 3 วิธีดำเนินการวิจัย 22 3.1 รูปแบบการวิจัย 22 3.2 ประชากรและกลุ มตัวอย าง 22 3.3 เครื่องมือที่ใช ในการวิจัย 25 3.4 การเก็บรวบรวมข อมูล 27 3.5 การวิเคราะห ข อมูล 27 3.6 สถิติที่ใช ในการวิเคราะห ข อมูล 28