การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

ข 1) ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการเครื่องฟอกอากาศแบบ DIY เทศบาลนครปากเกร็ด (สำนักช าง) พบว า ผู รับบริการต อการให บริการพึงพอใจมากที่สุดในด าน เจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ และด านช องทางการให บริการ ทั้งนี้ ผู ให ข อมูลหลักจากการสัมภาษณ เชิงลึกสะท อนว า เทศบาลมี ความใส ใจและดำเนินงานอย างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในด านคุณภาพของเครื่องฟอกอากาศ ความ เป นมิตรของเจ าหน าที่ และการมีส วนร วมของสถานศึกษา ซึ่งส งผลให สภาพอากาศภายในห องเรียน สะอาดขึ้น เด็กนักเรียนหายใจสะดวก ลดอาการภูมิแพ และช วยสร างบรรยากาศการเรียนรู ที่ดีขึ้น 2) ความพึงพอใจของผู รับบริการต อกิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษ สุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของในเขตเทศบาลนครปากเกร็ด (กองสาธารณสุข และสิ่งแวดล อม) พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจต อภาพรวมในระดับมากที่สุด โดยผู รับบริการ พึงพอใจมากที่สุดในด านสิ่งอำนวยความสะดวก รองลงมาคือด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านช องทางการให บริการ และด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ทั้งนี้ ประชาชนส วนใหญ เห็นว ากิจกรรมของ เทศบาลนครปากเกร็ดมีประสิทธิภาพและเป นประโยชน ต อสาธารณสุขโดยตรง ช วยลดความเสี่ยงของ โรคพิษสุนัขบ าและสร างความตระหนักในการดูแลสัตว เลี้ยงอย างถูกวิธี เทศบาลมีการจัดหน วยบริการ เคลื่อนที่เข าถึงชุมชน การให บริการที่รวดเร็ว และเจ าหน าที่มีความสุภาพ อัธยาศัยดี ให คำแนะนำ อย างมืออาชีพ ส งผลให เกิดความเชื่อมั่นและไว วางใจในการให บริการ 3) ความพึงพอใจของผู รับบริการต อโครงการส งเสริมความรู และการดำเนินการ ด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ (กองสวัสดิการสังคม) พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจต อ ภาพรวมในระดับมากที่สุด โดยผู รับบริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ด านสิ่งอำนวยความสะดวก และด านช องทางการให บริการ ส วนผลการวิจัยเชิงคุณภาพพบว า เทศบาลสามารถจัดกิจกรรมได อย างต อเนื่องและครอบคลุมทั้ง ด านสุขภาพกาย จิตใจ และสังคม เช น การอบรมให ความรู การจัดกิจกรรมสันทนาการ และการเยี่ยม บ านผู สูงอายุที่เจ็บป วยติดเตียง ซึ่งสะท อนถึงความใส ใจในการดูแลผู สูงอายุอย างรอบด าน เจ าหน าที่มี ความสุภาพ เอาใจใส และเข าใจธรรมชาติของผู สูงอายุ ทำให เกิดความไว วางใจและความอบอุ นใจ 4) ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการขอบ านเลขที่ออนไลน (กองทะเบียนราษฎร และบัตรประจำตัวประชาชน) พบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจต อภาพรวมในระดับมากที่สุด โดย ผู รับบริการพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ รองลงมาคือ ด านช องทางการให บริการ ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ และด านสิ่งอำนวยความสะดวก ส วนผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว า ระบบขอบ านเลขที่ออนไลน ช วยอำนวยความสะดวกให ประชาชนดำเนินการได ด วยตนเอง ลดขั้นตอนและเวลาในการติดต อราชการ ขณะเดียวกัน เจ าหน าที่มีบทบาทสำคัญในการให คำแนะนำ ที่ชัดเจน และช วยแก ป ญหาได รวดเร็ว ทำให การใช บริการผ านระบบดิจิทัลมีประสิทธิภาพมากขึ้น