การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

ก ชื่อเรื่อง : การสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำป งบประมาณ พุทธศักราช 2568 นักวิจัย : ศาสตราจารย ดร. อรรถกฤต ป จฉิมนันท ป ที่ทำวิจัย : พ.ศ. 2568 บทคัดย อ โครงการสำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำป งบประมาณ พ.ศ. 256 8 โดยวัตถุประสงค คือ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ ต อคุณภาพการให บริการของงาน 2) เพื่อศึกษาระดับความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกใน การให บริการของงาน และ 3) เพื่อศึกษาป ญหาและข อเสนอแนะต าง ๆ ของผู รับบริการที่มีต อคุณภาพ การให บริการและความสะดวกในการให บริการของงานเทศบาลนครปากเกร็ด โดยสถิติที่ใช ในการ วิเคราะห ข อมูล ได แก การแจกแจงค าความถี่ ค าร อยละ ค าเฉลี่ย ค าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการใช การวิเคราะห เนื้อหาแบบพรรณนา ทั้งนี้ ผู วิจัยทำการศึกษาความพึงพอใจของผู รับบริการที่มีต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ดในการให บริการงานด านต าง ๆ ต อไปนี้ 1) เครื่องฟอกอากาศแบบ DIY เทศบาลนครปากเกร็ด 2) กิจกรรมรณรงค ป องกันและควบคุมโรคพิษสุนัขบ า สัตว เลี้ยงมีเจ าของและสัตว เลี้ยงที่ไม มีเจ าของใน เขตเทศบาลนครปากเกร็ด 3) โครงการส งเสริมความรู และการดำเนินการด านสวัสดิการสังคมให แก ผู สูงอายุ 4) การขอบ านเลขที่ออนไลน ซึ่งในงานแต ละด านจะประกอบด วย ด านกระบวนการขั้นตอนการ ให บริการ ด านช องทางการให บริการ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ และด านสิ่งอำนวยความสะดวก และ 5) ความต องการของผู รับบริการต อความสะดวกในการให บริการ ซึ่งประกอบด วยประเภทงานบริการ วันและเวลาเป ดให บริการ สถานที่ให บริการ ความยาก – ง ายในการเข าถึงจุดบริการ สิ่งอำนวยความ สะดวกที่สำคัญ และการรับรู ข อมูลข าวสารเกี่ยวกับการให บริการ การสำรวจในครั้งนี้เป นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods) ประกอบด วยการวิจัย เชิงปริมาณโดยใช แบบสอบถามเก็บข อมูลจากกลุ มตัวอย างประชาชนผู รับบริการจำนวน 400 ราย และ การวิจัยเชิงคุณภาพผ านการสัมภาษณ เชิงลึกจากผู ให ข อมูลหลักจำนวน 10 ราย และทำการวิเคราะห ข อมูลโดยใช โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติด วยการแจกแจงความถี่ ร อยละ ค าเฉลี่ยเลขคณิตและส วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว า 1. ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตามงาน บริการ ทั้ง 4 โครงการ คือ