การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.๒๕๖๘

126 แบบสัมภาษณ เชิงคุณภาพ คำชี้แจง: แบบสัมภาษณ ฉบับนี้เป นส วนหนึ่งของโครงการ “สำรวจความพึงพอใจของผู รับบริการต อ การให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำป พุทธศักราช 2568” มีวัตถุประสงค เพื่อให ได ข อมูล เชิงลึกที่อยู นอกเหนือจากผลการวิเคราะห เชิงปริมาณจากแบบสอบถาม โดยมุ งเน นการรับฟ งความ คิดเห็น ข อเสนอแนะ และประเด็นความพึงพอใจต าง ๆ ที่ประชาชนมีต อการให บริการของเทศบาล เพื่อใช เป นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการบริการให สามารถตอบสนองความต องการของ ประชาชนได อย างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การสัมภาษณ ครั้งนี้ ผู วิจัยสร างแบบสัมภาษณ ในรูปแบบของกึ่งโครงสร าง ( Semi- structured Interview) ซึ่งเป ดโอกาสให มีความยืดหยุ นในการตั้งคำถามและการตอบคำถาม เพื่อให สามารถเก็บข อมูลได อย างครอบคลุมและลึกซึ้งตามบริบทของผู ให ข อมูล โดยมีรายละเอียดดังนี้ 1. ท านมีความพึงพอใจในการใช บริการกับเทศบาลนครปากเกร็ดต อการให บริการในป จจุบัน เป นอย างไรบ าง 2. ท านมีความคิดเห็นที่มีต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดเกี่ยวกับการให บริการที่เกิดขึ้น ในงานแต ละด านจำนวน 4 ด าน เป นอย างไรบ าง 1) ด านกระบวนการและขั้นตอนการให บริการ 2) ด านช องทางการให บริการ 3) ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ 4) ด านสิ่งอำนวยความสะดวก 3. ในการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ท านรู สึกว ามีเรื่องใดที่ทำได ดีและควรรักษาไว เป น มาตรฐานต อไป 4. ท านเห็นว า มีป ญหา หรืออุปสรรคใดบ างที่ส งผลต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดใน ป จจุบัน 5. ท านมีความคิดเห็นว าเทศบาลนครปากเกร็ด ควรพัฒนาปรับปรุงการให บริการในภาพรวมอย างไรบ าง ขอขอบพระคุณอย างยิ่งในความร วมมือของท านสำหรับการให ข อมูลที่เป นประโยชน