รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 177 ข1 อมูลที่ สำคัญ เช- น การหยุดบริการสาธารณูปโภค มีความชัดเจนและแจ1 งล- วงหน1 า "ควรมีประกาศหรือ ประชาสัมพันธc ให\ ในชุมชนทราบให\ ทั่วถึง หรือแจ\ งลC วงหน\ า กรณีมีการแก\ ไขหรือปรับปรุงระบบน้ำประปา" 5.2 ประเด็นดL านการเขL าถึงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก ความสะดวกและรวดเร็วในการเข1 าถึงบริการเป‘ นสิ่งที่ประชาชนคาดหวังอย- างสูง โดย ต1 องการให1 มีการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อ " ลดขั้นตอนการดำเนินการให\ รวดเร็ว ขั้นตอน ระยะเวลา ให\ สั้นลง ใช\ เวลาตั้งแตC ต\ นจนจบอยC างรวดเร็ว" และมีข1 อเสนอในการจัดตั้งบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว "ควรจัดให\ มี One Stop Service" เพื่อลดความยุ- งยากของประชาชน นอกจากนี้ ยังมีความต1 องการให1 ขยาย เวลาการให1 บริการเพื่อตอบสนองต- อวิถีชีวิตของคนทำงาน "ควรเป‚ ดบริการหลัง 16.30-18.00 น. ด\ วย บางคน เพิ่งเลิกงานมารับบริการไมC ทัน" ควบคู- ไปกับการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานให1 เพียงพอ เช- น "ควรจัดเก\ าอี้ให\ เพียงพอสำหรับประชาชนผู\ มาติดตC อราชการ" และการดูแลกลุ- มเปราะบางเป‘ นพิเศษ โดย "ควรสร\ างที่จอดรถ ทางรถเข็นคนพิการ และทางลาดเพื่อสามารถนำผู\ พิการมารับบริการได\ อยC างสะดวก" 5.3 ประเด็นดL านทัศนคติและประสิทธิภาพของบุคลากร ทัศนคติและพฤติกรรมของผู 1 ให1 บริการเป‘ นป จจัยสำคัญที่ สร1 างความประทับใจหรือ ความไม- พอใจให1 แก- ประชาชน ประชาชนต1 องการเจ1 าหน1 าที่ที่มีใจบริการอย- างแท1 จริง และเรียกร1 องให1 มี การ "อบรมสั่งสอนให\ พนักงาน...มีมารยาท พูกกับประชาชนและผู\ มาใช\ บริการอยC างดี" ความเสมอภาคและ ความเป‘ นธรรมเป‘ นอีกประเด็นที่ถูกเน1 นย้ำ โดยต1 องการให1 เจ1 าหน1 าที่ให1 บริการโดยไม- เลือกปฏิบัติ และไม- อยู- ภายใต1 อิทธิพลของ "ระบบอุปถัมภc " ประชาชนคาดหวังที่จะ เห็น "ผู\ บริหารต\ องมีวิสัยทัศนc ที่กว\ างไกลกวC านี้ เปb นนักพัฒนาที่ครบทุกด\ าน ไมC เห็นแกC ผลประโยชนc สC วน ไมC เปb นนักการเมืองในคราบพC อค\ า" และต1 องการ เห็นการพัฒนาบุคลากรอย- างเป‘ นระบบ โดยมีข1 อเสนอแนะให1 "ต1 องจัดระบการพัฒนา คนในองค( การ อย- างต- อเนื่อง สร1 างจิตสำนึกในการให1 บริการ พัฒนาทักษะ ความรู1 ในวิชาการต- างที่เกี่ยวข1 อง" 5.4 ประเด็นดL านการมีสI วนรI วมของประชาชน หัวใจสำคัญของการพัฒนาที่ยั่งยืน คือ การมีส- วนร- วมของประชาชน ซึ่งในป จจุบันยังคงเป‘ น ประเด็นที่ท1 าทาย ความคิดเห็นจำนวนมากสะท1 อนถึงความรู1 สึกว- าเสียงของตนไม- ได1 รับการตอบสนอง อย- างแท1 จริง ดังความเห็นที่ว- า "เสนอแนะไปก็ไมC มีการเปลี่ยนแปลง" และ "เสนอไปก็ไมC อC านเหนื่อยใจ" สิ่งที่ประชาชนต1 องการคือการรับฟ งอย- างจริงใจ "อยากให\ เจ\ าหน\ าที่พนักงานเป‚ ดใจรับฟ} งป} ญหาจากประชาชน และเข\ าใจประชาชนจริง ๆ วC าต\ องการอะไร" และต1 องการให1 ผู1 บริหารลงพื้นที่เพื่อสัมผัสป ญหาด1 วยตนเอง "ลงพื้นที่บC อย ๆ จะได\ รู\ วC าประชาชนเดือดร\ อน เรื่องอะไร ออกมาลงพื้นที่บ\ าง...ต\ องออกมาดูเองก็เลยมีป} ญหา จริง ๆ" นอกจากนี้ ยังมีข1 อเสนอให1 ใช1 กลไกที่เป‘ นทางการมากขึ้น เช- น "ควรลงมาทำประชาคมหมูC บ\ าน เพื่อรับทราบป} ญหาและความต\ องการของปชช.เพื่อรับทราบป} ญหาและบรรจุลงแผนพัฒนาหมูC บ\ านตC อไป" เพื่อให1 การมีส- วนร- วมเกิดผลอย- างเป‘ นรูปธรรม