รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 173 นอกจากนี้ ยังมีข1 อเสนอในการเพิ่มอัตรากำลังให1 เพียงพอต- อภาระงาน และความโปร- งใสในการบริหารงาน บุคคล ซึ่งเป นประเด็นที่ประชาชนให1 ความสำคัญอย- างยิ่ง ดังความเห็นที่ต1 องการให1 มีการ " ประกาศรับสมัคร พนักงานอยC างตรงไปตรงมาตรวจสอบได\ " 2.2 ประเด็นดL านการขยายชI องทางการสื่อสารและการเขL าถึงขL อมูล การสื่อสารที่ทันสมัยและทั่วถึงเป นเครื่องมือสำคัญในการสร1 างความเข1 าใจและลดช- องว- าง ระหว- าง อปท. และประชาชน มีความต1 องการอย- างชัดเจนในการเพิ่มช- องทางดิจิทัลเพื่อการร1 องเรียนและ ติดตามผล เช- น "อยากให1 มีช- องทางการร1 องเรียนป ญหาที่มากกว- านี้ เช- น จัดทำแอปพลิเคชั่น ร1 องเรียน หรือ แจ1 งป ญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งประชาชนทั่วไปสามารถดูได1 ว- ามีป ญหาอะไรเกิดขึ้นบ1 าง" และต1 องการให1 อปท. ใช1 สื่อ สังคมออนไลน( ในการประชาสัมพันธ( อย- างสม่ำเสมอ "หนC วยงานควรแนะนำชC องทางประชาสัมพันธc ขององคc กร เชC น เฟสบุ ค Line ให\ คนท\ องถิ่นทราบ" ขณะเดียวกัน ประชาชนยังต1 องการให1 อปท. เป¢ ดใจรับฟ งความคิดเห็น เพื่อนำไปสู- การปรับปรุงอย- างเป นรูปธรรม โดยเสนอว- า "หลังจากทำกิจกรรมตC าง ๆ หรือโครงการตC าง ๆ แล\ ว ให\ มีการคอมเม\ นหรือเสนอแนะตC าง ๆ จะได\ นำไปปรับปรุงแก\ ไขได\ " และ "ควรจัดให\ มีการรับฟ} งความคิดเห็น ได\ ตลอดเวลาและหลากหลายชC องทาง" 2.3 ประเด็นดL านการปรับปรุงสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก สภาพแวดล1 อมทางกายภาพของสำนักงานส- งผลโดยตรงต- อประสบการณ( ของผู1 มาติดต- อ ราชการ ป ญหาความคับแคบของพื้นที่เป นสิ่งที่ประชาชนสะท1 อนออกมาอย- างตรงไปตรงมาว- า "ควรขยาย สำนักงาน แออัดมาก" และต1 องการสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานที่เพียงพอ โดยเฉพาะที่นั่งรอรับบริการ ซึ่งเป นข1 อเสนอแนะที่พบเป นจำนวนมาก อาทิ "ควรจัดเก\ าอี้ให\ เพียงพอสำหรับประชาชนผู\ มาติดตC อราชการ" การเข1 าถึงบริการของกลุ- มเปราะบางเป นอีกหนึ่งประเด็นที่ต1 องได1 รับการพัฒนาอย- างเร- งด- วน โดยมีข1 อเสนอ ที่ชัดเจนว- า "ควรสร\ างที่จอดรถ'ทางรถเข็นคนพิการ และทางลาดเพื่อสามารถนำผู\ พิการมารับบริการได\ อยC าง สะดวก" นอกจากนี้ ความเพียงพอของที่จอดรถสำหรับประชาชนทั่วไป และความสะอาดของห1 องน้ำ ยังคง เป นสิ่งที่ประชาชนคาดหวังให1 มีการปรับปรุงอย- างสม่ำเสมอ 2.4 ประเด็นดL านการยกระดับคุณภาพบริการเฉพาะทาง ประชาชนยังได1 ให1 ข1 อเสนอแนะต- อบริการเฉพาะด1 านที่ส- งผลกระทบต- อชีวิตประจำวันโดยตรง โดยเฉพาะบริการขนส- งสาธารณะ ซึ่งถูกมองว- า ยังไม- เพียงพอต- อความต1 องการ ดังความเห็นที่ว- า "ถ\ าเปb นไปได\ อยากให\ มีบริการขนสC งผู\ โดยสารโดยรถตู\ จากคลองแงะ-หาดใหญC เพราะการเดินทางโดยรถสองแถวช\ ามาก เสียเวลาเปb นชั่วโมง ๆ" ด1 านความปลอดภัยในชุ มชน ประชาชนต1 องการให1 อปท. มีบทบาทที่ เข1 มแข็ งขึ้น ในการจัดการป ญหายาเสพติด และป ญหาสัตว( จรจัดที่สร1 างความเดือดร1 อน เช- น "จัดการลิงกC อนเดี๋ยว จะเหมือนกับลพบุรี" และป ญหาสุนัขจรจัดที่ "วิ่งไลC รถสร\ างความเดือดร\ อนให\ กับผู\ สัญจรผC านไปมาใน การใช\ ถนน" นอกจากนี้ การดูแลกลุ- มเปราะบางยังเป นสิ่งที่ประชาชนต1 องการเห็นการพัฒนาอย- างเป น รูปธรรม