รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 172 1.6 ประเด็นดL านการสI งเสริมโครงสรL างพื้นฐานดิจิทัลและการสื่อสาร ในยุคป จจุบัน ประชาชนคาดหวังให1 อปท. นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต( ใช1 เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพการบริการและการสื่อสารอย- างจริงจัง มีความต1 องการช- องทางการร1 องเรียนที่ทันสมัยและเข1 าถึง ง- าย ดังข1 อเสนอแนะโดยละเอียดที่ว- า "อยากให\ มีชC องทางการร\ องเรียนป} ญหาที่มากกวC านี้ เชC น จัดทำ แอปพลิเคชั่น ร\ องเรียน หรือแจ\ งป} ญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งประชาชนทั่วไปสามารถดูได\ วC ามีป} ญหาอะไรเกิดขึ้นบ\ าง" ความล- าช1 าในการเปลี่ยนผ- านสู- ระบบดิจิทัลสร1 างความไม- พอใจให1 แก- ประชาชน ดังความเห็นที่ว- า "ผC านมากี่ป8 ๆ ก็ยังไมC ใช\ ระบบออนไลนc วนเวียนอยูC กับการใช\ กระดาษ" นอกจากนี้ ยังมีข1 อเสนอให1 ใช1 ช- องทางออนไลน( ในการชำระค- าบริการต- าง ๆ "ควรนำเทคโนโลยีมา ใช\ ในการให\ บริการ อยC างเชC น การชำระคC าธรรมเนียมตC าง ๆ ผC านชC องทางออนไลนc " และปรับปรุงช- องทางการสื่อสาร ให1 ทันสมัยและครอบคลุมยิ่งขึ้น เช- น "หนC วยงานควรแนะนำชC องทางประชาสัมพันธc ขององคc กร เชC น เฟสบุŽ ค line ให\ คนท\ องถิ่นทราบ" ควบคู- ไปกับการแก1 ไขป ญหาช- องทางสื่อสารดั้งเดิมที่ "ประชาสัมพันธc ตามสายเสียงไมC ชัดเจน" โดยสรุป ประเด็นท1 าทายด1 านโครงสร1 างพื้นฐานที่รวบรวมจากความคิดเห็นของประชาชนเหล- านี้ ชี้ให1 เห็นถึงความจำเป‘ นในการวางแผนและบริหารจัดการเชิงรุกขององค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น การตอบสนอง ต- อข1 อเสนอแนะดังกล- าวไม- เพียงแต- จะช- วยแก1 ไขป ญหาความเดือดร1 อนในชีวิตประจำวัน แต- ยังเป‘ นการลงทุน เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต สร1 างความปลอดภัย และส- งเสริมความเป‘ นธรรมในการเข1 าถึงบริการพื้นฐาน ซึ่งจะนำไปสู- การสร1 างความเชื่อมั่นและเสริมสร1 างความสัมพันธ( อันดีระหว- างองค( กรและประชาชนในพื้นที่ อย- างยั่งยืนต- อไป 2. ขL อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาดL านการบริการ นอกเหนือจากโครงสร1 างพื้นฐานทางกายภาพแล1 ว คุณภาพของการบริการถือเป‘ นหัวใจสำคัญ ที่กำหนดระดับความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต- อองค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่น (อปท.) จากการสังเคราะห( ข1 อคิดเห็น พบว- า ประชาชนมีความคาดหวังอย- างสูงต- อการยกระดับคุณภาพการบริการ ในทุกมิติ ตั้ งแต- คุณลักษณะของบุคลากรผู 1 ให1 บริการ กระบวนการและช- องทางการสื่ อสาร ไปจนถึง ประสิทธิภาพของการบริหารจัดการโดยรวม ข1 อเสนอแนะเหล- านี้จึงเปรียบเสมือนแนวทางเชิงสร1 างสรรค( ในการพัฒนาศักยภาพขององค( กรให1 เป‘ นที่พึ่งของประชาชนได1 อย- างแท1 จริง 2.1 ประเด็นดL านการพัฒนาศักยภาพบุคลากรและประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน บุคลากร คือ ป จจัยสำคัญที่ สุดในการส- งมอบบริการที่มีคุณภาพ ประชาชนคาดหวัง ให1 เจ1 าหน1 าที่มีจิตบริการและมีความเป‘ นมืออาชีพ สะท1 อนผ- านข1 อเสนอแนะที่ต1 องการให1 "เจ\ าหน\ าที่บริการดี ยิ้มแย\ มแจC มใส ใสC ใจในการติดตC อของประชาชนคC ะ" และ "กรุณายิ้มแย\ มแจC มใสพูดจาให\ ไพเราะ และแนะนำให\ สุภาพเพราะผู\ มาติดตC องานบางคนก็ไมC เข\ าใจในงานของทC าน" ในด1 านประสิทธิภาพ ประชาชนต1 องการ ความรวดเร็วในการแก1 ไขป ญหาและความเป‘ นธรรมในการให1 บริการ โดยเรียกร1 องให1 เจ1 าหน1 าที่ "ขอให\ ชC วยรับ เรื่องร\ องเรียนตC าง ๆ ทำในทันที...อยC าเอาแตC พวกพ\ องหรือญาติพี่น\ อง ทำให\ ประชาชนเข\ าไมC ถึงการพัฒนา"