รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 146 ตารางที่ 4-23 คC าสหสัมพันธc ระหวC างป} จจัยประเด็นการให\ บริการ ของ อปท. กับความพึงพอใจในภาพรวม ของประชาชน ประเด็น r (คI าสหสัมพันธ7 ) Sig. (2-tailed) ระดับ ความสัมพันธ7 1. ด1 านความรวดเร็ว 0.938 < .001 สูงมาก 2. ด1 านขั้นตอน 0.959 < .001 สูงมาก 3. ด1 านบุคลากร 0.953 < .001 สูงมาก 4. ด1 านสิ่งอำนวยความสะดวก 0.967 < .001 สูงมาก 5. ด1 านคุณภาพการให1 บริการ 0.928 < .001 สูงมาก จากตารางค- าสหสัมพันธ( พบว- า ตัวแปรทั้ง 5 ด1 านของการให1 บริการ ได1 แก- ด1 านความรวดเร็ว ด1 านขั้นตอน ด1 านบุคลากร ด1 านสิ่งอำนวยความสะดวก และด1 านคุณภาพของผลลัพธ( มีความสัมพันธ( กับระดับ ความพึงพอใจในภาพรวมต- อการให1 บริการขององค( กรปกครองส- วนท1 องถิ่นอย- างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 (Sig. < .001) ทุกตัวแปร ซึ่งสะท1 อนให1 เห็นว- า การพัฒนาแต- ละด1 านของการให1 บริการย- อมส- งผลต- อ ความพึงพอใจของประชาชนโดยตรง โดยตัวแปรที่มีค- าสหสัมพันธ( สูงที่สุดกับความพึงพอใจในภาพรวม คือ ด1 านสิ่งอำนวยความสะดวก (r=.967) รองลงมา คือ ด1 านขั้นตอนในการให1 บริการ (r=.959) และ ด1 านบุคลากรผู1 ให1 บริการ (r=.953) ซึ่ง ชี้ให1 เห็นว- า หากประชาชนรู1 สึกว- าได1 รับความสะดวกในด1 านสถานที่ ระบบการให1 บริการชัดเจน ไม- ยุ- งยาก และ มีบุคลากรที่ให1 บริการอย- างเหมาะสม จะส- งผลต- อความรู1 สึกเชิงบวกต- อภาพรวมของการบริการมากยิ่งขึ้น ในขณะที่ ด1 านความรวดเร็วในการให1 บริการ (r=.938) และด1 านคุณภาพของผลลัพธ( (r=.928) ก็มี ค- าสหสัมพันธ( ในระดับสูงมากเช- นกัน สะท1 อนให1 เห็นว- า แม1 ประสิทธิภาพเชิงเวลาและผลลัพธ( ที่ได1 รับจะเป‘ น สิ่งสำคัญ แต- ความรู1 สึกในขั้นตอนการเข1 าถึงบริการยังคงมีน้ำหนักต- อการรับรู1 ในภาพรวมที่สูงกว- าเล็กน1 อย กล- าวโดยสรุป การยกระดับคุณภาพการให1 บริการของ อปท. ไม- ควรเน1 นเฉพาะผลลัพธ( สุดท1 าย แต- ควรให1 ความสำคัญกับกระบวนการบริการโดยรวม ตั้งแต- ขั้นตอน ระบบการเข1 าถึง ความพร1 อมของสถานที่ และบุคลากรผู1 ให1 บริการ ซึ่งเป‘ นป จจัยที่มีผลต- อความพึงพอใจในภาพรวมอย- างมีนัยสำคัญ