รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 145 ตารางที่ 4-22 ตารางคC าสหสัมพันธc ระหวC างป} จจัยด\ านประเภทบริการของ อปท. ที่ เคยรับบริการ กับความพึงพอใจในภาพรวมของประชาชน ประเภทบริการฯ ที่เคยรับบริการ r (คI าสหสัมพันธ7 ) Sig. (2-tailed) ระดับ ความสัมพันธ7 ด1 านงานทะเบียน 0.889 < .001 สูง ด1 านโครงสร1 างพื้นฐานและสาธารณูปโภค 0.810 < .001 สูง ด1 านส- งเสริมคุณภาพชีวิต 0.929 < .001 สูงมาก ด1 านการรักษาความปลอดภัยและพัฒนาชุมชน 0.993 < .001 สูงมาก ด1 านสิ่งแวดล1 อมและทรัพยากรธรรมชาติ 0.887 < .001 สูง จากผลการวิเคราะห( ค- าสหสัมพันธ( ระหว- างตัวแปรด1 านประเภทบริการของ อปท. ที่เคยรับบริการ กับความพึงพอใจในภาพรวมของประชาชน พบว- า ทุกด1 านมีความสัมพันธ( ในเชิงบวกกับความพึงพอใจอย- างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (Sig. < .001) สะท1 อนให1 เห็นว- า ประสบการณ( ที่ประชาชนได1 รับจากการใช1 บริการในแต- ละด1 านนั้น มีผลโดยตรงต- อระดับความพึงพอใจที่มีต- อการให1 บริการของ อปท. โดยเฉพาะ “ด1 านการรักษาความปลอดภัยและพัฒนาชุมชน” มีค- าสหสัมพันธ( สูงที่สุด (r=.993) แสดงให1 เห็นว- า ความรู1 สึก มั่นคง ปลอดภัย และการมีส- วนร- วมของชุมชนในกิจกรรมต- าง ๆ เป‘ นองค( ประกอบสำคัญที่หล- อหลอม ความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต- อองค( กรภาครัฐในพื้นที่ นอกจากนี้ “ด1 านส- งเสริมคุณภาพชีวิต” มีค- าสหสัมพันธ( ในระดับสูง (r=.929) ซึ่ งบ- งชี้ ว- า การให1 บริการในด1 านสุขภาพ การศึกษา และการดูแลกลุ- มเปราะบาง เช- น เด็ก ผู1 สูงอายุ คนพิการ และ ผู1 ด1 อยโอกาส เป‘ นอีกหนึ่งป จจัยที่มีอิทธิพลอย- างชัดเจนต- อความพึงพอใจโดยรวมของประชาชน การเข1 าถึง บริการที่เกี่ยวข1 องกับการพัฒนาทักษะชีวิต การสร1 างโอกาสในการเรียนรู1 และการเสริมสร1 างสุขภาวะ จึงไม- เพียงตอบโจทย( ความต1 องการพื้นฐาน แต- ยังสะท1 อนความใส- ใจและความเข1 าใจของ อปท. ต- อความหลากหลาย ของประชาชนในแต- ละชุมชน ในขณะที่ “ด1 านงานทะเบียน” (r=.889), “ด1 านสิ่งแวดล1 อมและทรัพยากรธรรมชาติ” (r=.887) และ “ด1 านโครงสร1 างพื้นฐานและสาธารณูปโภค” (r=.810) ก็ล1 วนมีความสัมพันธ( ในระดับสูงกับความพึงพอใจใน ภาพรวมเช- นกัน ทั้งนี้แสดงให1 เห็นว- าการให1 บริการในด1 านที่เกี่ยวข1 องกับชีวิตประจำวันของประชาชน เช- น งานทะเบียนราษฎร ระบบถนน น้ำ ไฟ การจัดการขยะ น้ำเสีย และคุณภาพสิ่งแวดล1 อมในชุมชน ยังคงเป‘ น ประเด็นที่ประชาชนให1 ความสำคัญและใช1 เป‘ นเกณฑ( ในการประเมินคุณภาพการทำงานของ อปท. กล- าวโดยสรุป ผลการวิเคราะห( ในครั้งนี้เน1 นย้ำว- า การพัฒนาการให1 บริการขององค( กรปกครอง ส- วนท1 องถิ่นในแต- ละด1 านล1 วนมีความจำเป‘ น แต- หากต1 องจัดลำดับความสำคัญ ควรให1 ความสำคัญสูงสุด กับการส- งเสริมความปลอดภัยและคุณภาพชีวิตของประชาชน อันเป‘ นหัวใจสำคัญในการสร1 างความพึงพอใจ อย- างยั่งยืน และส- งผลต- อความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต- อภาครัฐในระดับท1 องถิ่นอย- างแท1 จริง