รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 144 จากตารางที่ 4-21 จำแนกข1 อมูลความพึงพอใจของประชาชนต- อบริการ อปท. ออกเป‘ นรายภูมิภาค โดย แบ- งเป‘ น 2 มิติหลัก ได1 แก- (1) ความพึงพอใจต- อประเภทบริการของ อปท. ที่เคยรับบริการ และ (2) ความพึงพอใจ ต- อการให1 บริการของ อปท. เพื่อให1 เห็นภาพรวมและความแตกต- างในรายละเอียดของแต- ละภูมิภาค ดังนี้ ภาคกลาง ประชาชนในภาคกลางมีระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู- ในระดับ มากที่สุด โดย คI าเฉลี่ยของ ประเภทบริการที่เคยรับบริการอยูI ที่ 4.27 และ คI าเฉลี่ยของการใหL บริการของ อปท. อยูI ที่ 4.30 สะท1 อนถึงการรับรู1 เชิงบวกทั้งในด1 านเนื้อหาและกระบวนการบริการ โดยด1 านที่ได1 คะแนนสูงสุดคือ คุณภาพของบริการ (4.38) และ ต่ำสุดคือ ความรวดเร็ว (4.20) ขณะที่งานทะเบียนยังคงได1 รับความพึงพอใจสูงสุดในหมวดประเภทบริการ (4.36) ภาคตะวันออก มีระดับความพึงพอใจรวมในระดับ มากที่สุด เช- นกัน โดยค- าเฉลี่ยของประเภทบริการอยู- ที่ 4.32 และของการให1 บริการอยู- ที่ 4.35 โดยมิติที่ได1 คะแนนสูงสุดคือ คุณภาพของบริการและบุคลากร (4.42) ขณะที่ความรวดเร็วได1 คะแนนน1 อยที่สุด (4.23) แต- อยู- ในระดับมากที่สุด ทั้งนี้ ภาคตะวันออกมีส- วนเบี่ยงเบน มาตรฐานต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่น สะท1 อนถึงความสม่ำเสมอในการรับบริการ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีค- าเฉลี่ยรวมของประเภทบริการที่เคยรับอยู- ที่ 4.24 และของการให1 บริการที่ 4.28 โดยมิติที่ประชาชนพึงพอใจสูงสุดคือ คุณภาพการใหL บริการ (4.38) และต่ำสุดคือ ความรวดเร็ว (4.16) ใน ประเภทบริการ งานทะเบียนและการส- งเสริมคุณภาพชีวิตได1 รับคะแนนสูง (4.28 และ 4.31 ตามลำดับ) ส- วน สิ่งแวดล1 อมและทรัพยากรธรรมชาติ ได1 คะแนนน1 อยที่สุดในกลุ- ม (4.16) ภาคใตL มีระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู- ที่ระดับ มากที่สุด เช- นกัน โดยมี คI าเฉลี่ยประเภทบริการเทI ากับ 4.23 และ การใหL บริการเทI ากับ 4.25 ซึ่งแม1 จะต่ำกว- าภูมิภาคอื่นเล็กน1 อย แต- ยังอยู- ในเกณฑ( สูง โดยคะแนนสูงสุด ในด1 านการให1 บริการคือ คุณภาพการให1 บริการ (4.33) และต่ำสุดคือ ความรวดเร็ว (4.13) เช- นเดียวกับภูมิภาคอื่น ภาคเหนือ เป‘ นภูมิภาคที่มีระดับความพึงพอใจโดยรวมสูงที่สุดในประเทศ โดยมี คI าเฉลี่ยประเภทบริการ อยูI ที่ 4.36 และ การใหL บริการที่ 4.39 ซึ่งเป‘ นคะแนนเฉลี่ยสูงที่สุดในทั้งสองมิติ มิติที่โดดเด- นที่สุดคือ บุคลากร (4.47) ซึ่งเป‘ นคะแนนเฉลี่ยสูงสุดในทุกภูมิภาค สะท1 อนถึงความเชื่อมั่นในเจ1 าหน1 าที่ภาครัฐ ขณะที่มิติที่ได1 คะแนน ต่ำสุดในภาคเหนือคือ สิ่งแวดลL อมและทรัพยากรฯ (4.29) ซึ่งยังถือว- าอยู- ในระดับมากที่สุด โดยสรุป ประชาชนในทุกภูมิภาคมีระดับความพึงพอใจต- อบริการของ อปท. อยู- ในระดับมากที่สุด โดย คI าเฉลี่ยรวมของประเภทบริการอยูI ที่ 4.28 และ คI าเฉลี่ยรวมของการใหL บริการของ อปท. อยูI ที่ 4.30 ซึ่งแสดง ถึงศักยภาพของ อปท. ทั่วประเทศในการให1 บริการที่ตอบโจทย( ประชาชน ทั้งในด1 านเนื้อหาและคุณภาพของ กระบวนการ อย- างไรก็ตาม มิติ “ความรวดเร็วในการใหL บริการ” ยังคงเป‘ นจุดที่ได1 คะแนนเฉลี่ยต่ำที่สุดในทุก ภูมิภาค และควรได1 รับการพัฒนาเพิ่มเติมอย- างต- อเนื่อง