รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 135 ตารางที่ 4-18 คC าเฉลี่ย สC วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตC อการให\ บริการ ของ อปท. ด\ านคุณภาพการให\ บริการ (n=34,159) ประเด็น m s แปลผล 5. ดL านคุณภาพการใหL บริการ 5.1 ผลที่ได1 จากการรับบริการตรงตามความต1 องการ 4.41 0.82 มากที่สุด 5.2 ความพึงพอใจต- อการให1 บริการในภาพรวม 4.43 0.82 มากที่สุด รวม 4.42 0.82 มากที่สุด สำหรับด1 านคุณภาพการให1 บริการซึ่งเป‘ นด1 านสุดท1 าย จากตารางพบว- า ภาพรวมความพึงพอใจ ของประชาชนอยู- ในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ยที่สูงถึง 4.42 ซึ่งเป‘ นข1 อสรุปที่สำคัญของมิติการให1 บริการ ทั้งหมด เมื่อพิจารณารายละเอียด พบว- า ความพึงพอใจต- อการให1 บริการในภาพรวมได1 รับคะแนนสูงสุด ที่ค- าเฉลี่ย 4.43 ขณะที่ความพึงพอใจต- อผลที่ได1 จากการรับบริการว- าตรงตามความต1 องการก็อยู- ในระดับ สูงมากเช- นกันที่ค- าเฉลี่ย 4.41 คะแนนที่สูงอย- างยิ่งในทั้งสองประเด็นนี้เป‘ นการยืนยันว- า ประชาชนไม- เพียง แต- พอใจในผลลัพธ( ของงานบริการ แต- ยังรู1 สึกประทับใจในประสบการณ( การรับบริการทั้งหมด ซึ่งสะท1 อน ถึงคุณภาพการดำเนินงานที่เป‘ นเลิศของ อปท. ผ- านการประเมินครั้งนี้ ตารางที่ 4-19 คC าเฉลี่ย สC วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตC อการให\ บริการ ของ อปท. ในภาพรวมทั้ง 5 ด\ าน (n=34,159) ประเด็น m s แปลผล 1. ด1 านความรวดเร็ว 4.24 0.92 มากที่สุด 2. ด1 านขั้นตอน 4.32 0.88 มากที่สุด 3. ด1 านบุคลากร 4.43 0.84 มากที่สุด 4. ด1 านสิ่งอำนวยความสะดวก 4.37 0.85 มากที่สุด 5. ด1 านคุณภาพการให1 บริการ 4.42 0.82 มากที่สุด รวม 4.36 0.86 มากที่สุด จากตารางสรุปผลความพึงพอใจต- อการให1 บริการของ อปท. ในภาพรวมทั้ง 5 ด1 าน พบว- า ประชาชน มีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ยรวม 4.36 เมื่อเปรียบเทียบระหว- างด1 านต- าง ๆ ป จจัย ด1 านบุคลากรเป‘ นสิ่ งที่ ประชาชนพึงพอใจสูงสุด โดยมีค- าเฉลี่ ยสูงถึง 4.43 ตามมาด1 วยด1 านคุณภาพ การให1 บริการที่ค- าเฉลี่ย 4.42 ผลลัพธ( นี้ชี้ให1 เห็นว- า คุณลักษณะของเจ1 าหน1 าที่ผู1 ให1 บริการและคุณภาพของงาน ที่ได1 รับ เป‘ นป จจัยสำคัญที่สุดที่สร1 างความประทับใจและความพึงพอใจให1 แก- ประชาชน