รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 134 ตารางที่ 4-17 คC าเฉลี่ย สC วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตC อการให\ บริการ ของ อปท. ด\ านสิ่งอำนวยความสะดวก (n=34,159) ประเด็น m s แปลผล 4. ดL านสิ่งอำนวยความสะดวก 4.1 มีป‰ าย สัญลักษณ( ประชาสัมพันธ( ชัดเจน 4.39 0.83 มากที่สุด 4.2 จุด/ช- อง การให1 บริการมีความเหมาะสมและเข1 าถึงได1 สะดวก 4.37 0.84 มากที่สุด 4.3 ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก อาทิ ที่นั่งรอรับบริการ น้ำดื่ม ห1 องสุขา ฯลฯ 4.37 0.87 มากที่สุด 4.4 ความสะอาดของสถานที่ให1 บริการ 4.39 0.84 มากที่สุด 4.5 การจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู1 พิการ ผู1 สูงอายุ 4.37 0.86 มากที่สุด 4.6 มีช- องทางการติดต- อ สื่อสารในการตอบคำถาม ได1 อย- างเพียงพอ และทันท- วงที 4.36 0.86 มากที่สุด 4.7 มีช- องทางการร1 องเรียนหรือรับการแจ1 งป ญหา 4.37 0.87 มากที่สุด 4.8 ใช1 เทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยในการทำงาน 4.35 0.86 มากที่สุด รวม 4.37 0.85 มากที่สุด จากตารางผลการสำรวจความพึงพอใจด1 านสิ่งอำนวยความสะดวก พบว- า ภาพรวมความพึงพอใจ ของประชาชนอยู- ในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ย 4.37 เมื่อพิจารณารายละเอียดจะเห็นว- า ประชาชน พึงพอใจสูงสุดต- อป จจัยด1 านกายภาพและความสะอาด โดยประเด็นความสะอาดของสถานที่ให1 บริการ และการมีป‰ าย สัญลักษณ( ประชาสัมพันธ( ที่ชัดเจน ได1 รับคะแนนสูงสุดเท- ากันที่ค- าเฉลี่ย 4.39 ซึ่งสะท1 อนว- า อปท. สามารถดูแลจัดการสถานที่ให1 บริการให1 สะอาดและอำนวยความสะดวกในการนำทางได1 เป‘ นอย- างดี นอกจากป จจัยด1 านกายภาพแล1 ว ประชาชนยังมีความพึงพอใจสูงต- อช- องทางการสนับสนุนต- าง ๆ โดยเฉพาะการมีช- องทางการร1 องเรียนหรือรับการแจ1 งป ญหาซึ่ งได1 ค- าเฉลี่ ย 4.37 และการมีช- องทาง การติดต- อสื่อสารเพื่อตอบคำถามที่ได1 ค- าเฉลี่ย 4.36 คะแนนที่สูงในส- วนนี้แสดงให1 เห็นถึงความเชื่อมั่น ของประชาชนต- อระบบการสื่อสารและรับฟ งความคิดเห็นที่ อปท. จัดเตรียมไว1 ให1 อย- างไรก็ตาม แม1 ทุกประเด็นจะอยู- ในระดับมากที่สุด แต- ประเด็นที่ได1 รับคะแนนความพึงพอใจ น1 อยที่สุดในหมวดนี้ คือ การใช1 เทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยในการทำงาน โดยมีค- าเฉลี่ยอยู- ที่ 4.35 ข1 อมูลนี้ ชี้ให1 เห็นว- า ในขณะที่ อปท. ทำได1 ดีเยี่ยมในด1 านสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพและช- องทางการสื่อสาร แต- ประชาชนอาจยังมีความคาดหวังให1 มีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลที่ทันสมัยมาประยุกต( ใช1 ในการทำงาน ให1 มากขึ้น ซึ่งถือเป‘ นโอกาสในการพัฒนาเพื่อยกระดับการให1 บริการในอนาคต