รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 133 ตารางที่ 4-16 คC าเฉลี่ย สC วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตC อการให\ บริการ ของ อปท. ด\ านบุคลากร (n=34,159) ประเด็น m s แปลผล 3. ดL านบุคลากร 3.1 บุคลากรแต- งกายสุภาพ พูดจาสุภาพ 4.44 0.82 มากที่สุด 3.2 ให1 บริการอย- างเต็มใจและพร1 อมให1 บริการ 4.44 0.83 มากที่สุด 3.3 มีความรู1 และสามารถให1 คำแนะนำที่เป‘ นประโยชน( หรือ ช- วยเหลือได1 ตรงตามความต1 องการ 4.41 0.83 มากที่สุด 3.4 ให1 ความช- วยเหลือและประสานงานที่ดี ในกรณีต1 องส- งต- อ หน- วยงานอื่น 4.41 0.84 มากที่สุด 3.5 มีความซื่อสัตย( สุจริตในการทำงาน อาทิ ไม- ขอสิ่งตอบแทน ไม- รับสินบน ไม- หาผลประโยชน( ในทางมิชอบ ฯลฯ 4.44 0.85 มากที่สุด 3.6 ไม- เลือกปฏิบัติในการให1 บริการ 4.45 0.86 มากที่สุด รวม 4.43 0.84 มากที่สุด จากตารางผลการสำรวจความพึงพอใจด1 านบุคลากร พบว- า ภาพรวมความพึงพอใจของประชาชน อยู- ในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ยสูงถึง 4.43 ซึ่งเป‘ นหนึ่งในด1 านที่ได1 รับคะแนนสูงที่สุดในการให1 บริการ ทั้งหมด สะท1 อนถึงความเชื่อมั่นและความประทับใจที่ประชาชนมีต- อเจ1 าหน1 าที่ของ อปท. เมื่อพิจารณา ในรายละเอียด พบว- า คุณลักษณะด1 านคุณธรรมและจริยธรรมเป‘ นสิ่งที่ประชาชนพึงพอใจสูงสุด โดยประเด็น การไม- เลือกปฏิบัติในการให1 บริการได1 รับคะแนนสูงที่สุดถึง 4.45 นอกจากนี้ คุณลักษณะด1 านพฤติกรรมการให1 บริการอื่น ๆ ก็ได1 รับคะแนนในระดับสูงมากเช- นกัน โดย ประเด็นความซื่อสัตย( สุจริตในการทำงาน การแต- งกายและการพูดจาสุภาพ และการให1 บริการอย- างเต็มใจและ พร1 อมให1 บริการ ได1 รับคะแนนสูงสุดรองลงมาเท- ากันที่ค- าเฉลี่ย 4.44 ข1 อมูลเหล- านี้บ- งชี้อย- างชัดเจนว- า ประชาชนรับรู1 และชื่นชมในความเท- าเทียม ความสุภาพ ความมีใจบริการ และความโปร- งใสของบุคลากร อปท. เป‘ นอย- างยิ่ง อย- างไรก็ตาม แม1 ทุกประเด็นจะได1 รับการประเมินในระดับมากที่สุด แต- เมื่อเปรียบเทียบกันจะเห็นว- า คุณลักษณะด1 านทักษะและความสามารถในการทำงาน คือ ประเด็นความรู1 ความสามารถในการให1 คำแนะนำ และการให1 ความช- วยเหลือและประสานงานในกรณีต1 องส- งต- อหน- วยงานอื่น เป‘ นสองส- วนที่ได1 รับคะแนนน1 อย ที่สุดในกลุ- ม โดยมีค- าเฉลี่ยเท- ากันที่ 4.41 ซึ่งชี้ให1 เห็นโอกาสในการพัฒนาได1 ว- า ในขณะที่บุคลากรมีคุณลักษณะ ด1 านพฤติกรรมดีเยี่ยม แต- อาจยังสามารถส- งเสริมด1 านความรู1 เฉพาะทางและทักษะการประสานงานที่ซับซ1 อน ให1 สูงขึ้นไปอีก เพื่อสร1 างความเป‘ นเลิศในการให1 บริการต- อไป