รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 132 ตารางที่ 4-15 คC าเฉลี่ย สC วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตC อการให\ บริการ ของ อปท. ด\ านขั้นตอน (n=34,159) ประเด็น m s แปลผล 2. ดL านขั้นตอน 2.1 แจ1 งข1 อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให1 บริการอย- างชัดเจน ในรูปแบบที่หมาะสม 4.29 0.89 มากที่สุด 2.2 จัดลำดับขั้นตอนการให1 บริการตามที่ประกาศไว1 4.29 0.88 มากที่สุด 2.3 ให1 บริการตามลำดับก- อนหลัง มาก- อนได1 บริการก- อน 4.34 0.87 มากที่สุด 2.4 มีขั้นตอนการให1 บริการไม- ยุ- งยาก ไม- ซับซ1 อน 4.32 0.88 มากที่สุด 2.5 ให1 บริการได1 อย- างเป‘ นระบบ 4.34 0.87 มากที่สุด รวม 4.32 0.88 มากที่สุด จากตารางผลการสำรวจความพึงพอใจด1 านขั้นตอน พบว- า ภาพรวมความพึงพอใจของประชาชน อยู- ในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ย 4.32 เมื่อพิจารณาในรายละเอียดจะเห็นว- า ประชาชนมีความพึงพอใจ สูงสุดต- อความเป‘ นธรรมและความมีระเบียบของกระบวนการ โดยประเด็นการให1 บริการตามลำดับก- อนหลัง และการให1 บริการได1 อย- างเป‘ นระบบ ได1 รับคะแนนสูงสุดเท- ากันที่ค- าเฉลี่ย 4.34 ตามมาด1 วยความไม- ยุ- งยาก ซับซ1 อนของขั้นตอนที่ค- าเฉลี่ย 4.32 ในขณะเดียวกัน ประเด็นที่ เกี่ยวกับการสื่อสารข1 อมูล คือ การแจ1 งข1 อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและ ระยะเวลา และการจัดลำดับขั้นตอนตามที่ประกาศไว1 ได1 รับคะแนนน1 อยที่สุดในหมวดนี้ที่ค- าเฉลี่ย 4.29 แม1 จะยังคงเป‘ นคะแนนที่ สูง แต- ก็ชี้ ให1 เห็นถึงโอกาสในการพัฒนาได1 ว- า ในขณะที่ประชาชนพอใจกับ ตัวกระบวนการที่ยุติธรรมและเป‘ นระบบ แต- อาจยังมีความคาดหวังให1 อปท. พัฒนาการสื่อสารข1 อมูลเกี่ยวกับ ขั้นตอนและระยะเวลาให1 ชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อสร1 างความเข1 าใจและประสบการณ( ที่ดีตั้งแต- ก- อนเข1 ารับบริการ