รายงานวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) และผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ประจำปี ๒๕๖๘

รายงานฉบับสมบูรณ์ โครงการจ้างที่ปรึกษาดําเนินการศึกษาวิเคราะห์ผลการประเมินประสิทธิภาพ ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (Local Performance Assessment : LPA) | 131 4.1.3 ความพึงพอใจต่อการให้บริการ ของ อปท . ตารางที่ 4-14 คC าเฉลี่ย สC วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจตC อการให\ บริการ ของ อปท. ด\ านความรวดเร็ว (n=34,159) ประเด็น m s แปลผล 1. ดL านความรวดเร็ว 1.1 ให1 บริการทันในตามระยะเวลาที่กำหนด หรือทันท- วงที รวดเร็วต- อประเภทของงานบริการ 4.29 0.89 มากที่สุด 1.2 กำหนดเวลาที่เหมาะสมกับประเภทของการให1 บริการ 4.29 0.88 มากที่สุด 1.3 มีการให1 บริการในการนัดหมายล- วงหน1 า 4.23 0.93 มากที่สุด 1.4 แจ1 งบริการนัดหมายล- วงหน1 าได1 อย- างชัดเจน หรือมีระบบแจ1 งเตือนที่ดี 4.21 0.95 มากที่สุด 1.5 มีจุดให1 บริการแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) 4.20 0.97 มาก รวม 4.24 0.92 มากที่สุด จากตารางผลการสำรวจความพึงพอใจต- อการให1 บริการของ อปท. ในด1 านความรวดเร็ว พบว- า ภาพรวมความพึงพอใจของประชาชนอยู- ในระดับมากที่สุด โดยมีค- าเฉลี่ย 4.24 เมื่อพิจารณาในรายละเอียด ประชาชนมีความพึงพอใจสูงสุดในประเด็นพื้นฐานของการให1 บริการ คือการให1 บริการได1 ทันตามระยะเวลา ที่กำหนดหรือทันท- วงที และการกำหนดเวลาที่เหมาะสมกับประเภทของบริการ ซึ่งทั้งสองประเด็นได1 รับ คะแนนเท- ากันที่ค- าเฉลี่ย 4.29 และได1 รับการประเมินในระดับมากที่สุด อย- างไรก็ตาม แม1 ภาพรวมจะดีเยี่ยม แต- มีประเด็นที่น- าสนใจ คือ การมีจุดให1 บริการแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) เป‘ นหัวข1 อเดียวที่ ได1 รับคะแนนความพึงพอใจในระดับมาก ด1 วยค- าเฉลี่ ย 4.20 ซึ่งน1 อยที่สุดในหมวดหมู- นี้ ผลลัพธ( ดังกล- าวชี้ให1 เห็นว- า แม1 ประชาชนจะพอใจกับความรวดเร็วในการดำเนินงาน แต- ละส- วน แต- ความพึงพอใจต- อการมีหรือประสิทธิภาพของจุดบริการแบบเบ็ดเสร็จที่ช- วยลดขั้นตอนและ รวมงานบริการไว1 ที่เดียวยังมีช- องว- างให1 พัฒนาได1 ดังนั้นการปรับปรุงและส- งเสริมจุดให1 บริการแบบเบ็ดเสร็จ จึงเป‘ นโอกาสสำคัญสำหรับ อปท. ในการยกระดับความรวดเร็วและความสะดวกในการให1 บริการแก- ประชาชน ให1 ดียิ่งขึ้น