การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับสมบูรณ์)

72 ให บริการภาพรวมพบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.90 เมื่อพิจารณาเป น รายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึง พอใจมากที่สุดคือ การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การเรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.95 รองลงมาคือ มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการให บริการมีครบถ วน มี ค าเฉลี่ยเท ากับ 4.91 และด านสุดท ายคือ การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำรวมถึงตัวอย าง ที่ชัดเจน มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.85 ( ตารางที่ 4.28) ตารางที่ 4.28 ค าเฉลี่ย ค าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการ ให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดในการรับบริการกองทะเบียนราษฎรและบัตร ประจำตัวประชาชน ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ (n=93 ) ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ S.D. ระดับ ความพึงพอใจ อันดับ 1.การให บริการเป นระบบและขั้นตอนไม ซับซ อน 4.89 0.34 มากที่สุด 4 2.การให บริการเป นไปอย างยุติธรรม เช น การ เรียงตามลำดับก อนและหลังอย างเสมอ 4.95 0.23 มากที่สุด 1 3.การกรอกแบบฟอร มหรือคำร องมีคำแนะนำ รวมถึงตัวอย างที่ชัดเจน 4.85 0.36 มากที่สุด 5 4.มีแผนผังขั้นตอนและผู รับผิดชอบในการ ให บริการมีครบถ วน 4.91 0.28 มากที่สุด 2 5.ขั้นตอนของการให บริการมีความสะดวก เหมาะสม รวดเร็ว 4.90 0.30 มากที่สุด 3 6.ระยะเวลาการให บริการมีความเหมาะสม 4.90 0.30 มากที่สุด 3 โดยรวม 4.90 0.11 มากที่สุด ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในการรับบริการกองทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ด านช องทางการให บริการภาพรวม พบว า ความพึงพอใจอยู ในระดับมากที่สุด มีค าเฉลี่ยเท ากับ 4.84 เมื่อพิจารณาเป นรายด านพบว า ผู รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ การประชาสัมพันธ การให บริการผ านช องทาง (โทรศัพท Facebook Line เว็บ ไซต ป าย