การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

ค 3) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู ปกครองนักเรียนที่มีต อการบริหารจัดการด านการส งเสริม การจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร กองการศึกษา ผลจากการสำรวจพบว า ผู รับบริการ ส วนใหญ เป นเพศหญิง อายุระหว าง 41 – 50 ป การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพธุรกิจส วนตัว/ค าขาย อาศัยอยู ในเขตเทศบาลฯมามากกว า 15 ป ขึ้นไป และส วนใหญ ทราบข อมูลข าวสารเกี่ยวกับการส งเสริม การจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร จากรถประชาสัมพันธ เคลื่อนที่ และ ช องทางออนไลน อื่น ๆ เช น Facebook, Line ขณะที่ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจ พบว า รับบริการมีความพึงพอใจ ภาพรวมในระดับมากที่สุด (ค าเฉลี่ย 4.82 ค าเฉลี่ยร อยละ 96.40) โดยพึงพอใจมากที่สุดในด านสิ่งอำนวย ความสะดวก รองลงมาคือ ด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ ด านช องทางการให บริการ และด านกระบวนการ ขั้นตอนการให บริการ 4) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู รับบริการต อโครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับ ประชาชน กองสวัสดิการสังคม ผลจากการสำรวจพบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศหญิง มีอายุ มากกว า 60 ป ขึ้นไป จบการศึกษาระดับปริญญาตรี เป นผู ที่ เกษียณอายุ และอาศัยอยู ในพื้ นที่ เทศบาลนครปากเกร็ดมากกว า 15 ป ขึ้นไป ส วนใหญ เคยเข าร วมโครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพ สำหรับประชาชนจำนวน 2 ครั้ง รับรู ของโครงการฯ จากการบอกต อปากต อปาก ขณะที่ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจ พบว า รับบริการมีความพึงพอใจภาพรวมในระดับมากที่สุด (ค าเฉลี่ย 4.84 ค าเฉลี่ย ร อยละ 96.80) โดยพึงพอใจมากที่สุดในด านเจ าหน าที่ผู  ให บริการ รองลงมาคือ ด านสิ่ งอำนวย ความสะดวก ด านกระบวนการขั้นตอนการให บริการ และด านช องทางการให บริการ ความพึงพอใจของงานบริการจำแนกตามงานบริ การของเทศบาล 4 งานบริการ พบว า กลุ มตัวอย างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ โครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับประชาชน มีค าเฉลี่ย ร อยละ 96.80 รองมาคือ จัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.60 การบริหารจัดการด านการส งเสริมการจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร มีค าเฉลี่ย ร อยละ 96.40 และพื้นที่สวนสมเด็จพระศรีนครินทร นนทบุรี มีค าเฉลี่ยร อยละ 96.00 3. ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความพึงพอใจของผู  รับบริการต อการให บริการของเทศบาล นครปากเกร็ดจำแนกตามย าน ทั้ง 5 ย าน ได แก ย านตลาดเก าริมน้ำ ย านเลียบแม น้ำเจ าพระยา ย านถนนติวานนท ย านเมืองทองธานี และย านถนนแจ งวัฒนะ พบว า 1) ย านตลาดเก าริมน้ำ สรุปได คือ ประชาชนกล าวถึงป ญหาที่พบต อการให บริการพบป ญหาขยะตกค างนอกช วงเวลาเก็บขยะ 2) ย านเลียบ แม น้ำเจ าพระยา สรุปได คือประชาชนส วนใหญ ไม มีป ญหาต อการให บริการสาธารณะโดยรวม 3) ย าน ถนนติวานนท สรุปได คือประชาชนส วนใหญ มีให ความคิดเห็นมากสุดในด านการจัดระเบียบชุมชน และ รักษาความปลอดภัย 4) ย านเมืองทองธานี สรุปได คือย านเมืองทองฯเป นพื้นที่ทั้งของเอกชนและเทศบาล ทำให เมื่อเกิดป ญหาในพื้นที่จะมองเป นความรับผิดชอบของเทศบาล และ 5) ย านถนนแจ งวัฒนะ สรุปได คือประชาชนพอใจกับการที่มีกล องรักษาความปลอดภัยในชุมชนแต ถ าเพิ่มให มีครบทุกที่ยิ่งขึ้นก็จะดี