การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

20 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพความคาดหวังของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนครปาก เกร็ด จากการสัมภาษณ ผู ให ข อมูลหลัก พบว า ประชาชนผู ใช บริการมีความพึงพอใจในการใช บริการ กับเทศบาลนครปากเกร็ดต อการให บริการโดยรวมมีความพึงพอใจเป นอย างมาก หรือมีความรู สึกและ ทัศนคติที่ดีต อการให บริการ เนื่องจากรูปแบบ กระบวนการการให บริการโดยรวมเป นไปในทิศทาง ที่ผู รับบริการพึงพอใจ เห็นได ว าผู ให บริการมีความสามารถในการให บริการหรือการทำงานที่ทำให ผู รับบริการยอมรับได ว ามีผลลัพธ ที่มีคุณภาพสอดคล องกับมาตรฐานที่ผู รับบริการคาดหวังไว อาจ หมายถึง ผู ให บริการปฏิบัติงานในภาพรวมได ที่ถูกต องเรียบร อย ความเร็วในการบริการยอมรับได พนักงานให บริการอย างมีไมตรีจิต ขณะเดียวกัน ประชาชนผู ใช บริการบางส วนมีทัศนคติเชิงลบต อ การบริการของรัฐและต อเจ าหน าที่ผู ให บริการ ต อมาเมื่อมีโอกาสใช บริการได รับการบริการที่ดีย อม เกินความคาดหวังทำให มีความพึงพอใจมาก 7.4 ผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จำแนกตามงานบริการ ในส วนนี้เป นการสรุปผลการวิเคราะห ความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด จำแนกตามงานบริการ โดยสรุปผลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ประกอบด วย 1) การให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 สำนักคลัง 2) การให บริการพื้นที่สวนสมเด็จพระศรีนครินทร นนทบุรี สำนักช าง 3) การบริหารจัดการด านการส งเสริมการจัดการเรียนรู ภาษาต างประเทศเพื่อการสื่อสาร กองการศึกษา 4) โครงการฝ กอบรมและส งเสริมอาชีพสำหรับประชาชน กองสวัสดิการสังคม 1 ) ผลการวิจัยความพึงพอใจของผู รับบริการต อการให บริการจัดเก็บค าธรรมเนียมจอด ยานยนต ใต สะพานพระราม 4 สำนักคลัง ผลการสำรวจการใช บริการ พบว า ผู รับบริการส วนใหญ มีความถี่ของการใช บริการ สถานที่จอดยานยนต ใต สะพานพระราม 4 คือ 2 - 3 วันต อสัปดาห คิดเป นร อยละ 45.75 รองมาคือ 1 วันต อสัปดาห คิดเป นร อยละ 31.50 ใช บริการทุกวัน คิดเป นร อยละ 12.75 และใช บริการเดือนละ 1 ครั้ง คิดเป นร อยละ 10.00 ผลการศึกษาข อมูลส วนบุคคล พบว า ผู รับบริการส วนใหญ เป นเพศชาย คิดเป นร อย ละ 59.50 สำหรับอายุพบว า ผู รับบริการส วนใหญ มีอายุระหว าง 41 – 50 ป คิดเป นร อยละ 28.00 ส วนใหญ จบการศึกษาระดับปริญญาตรี คิดเป นร อยละ 27.75 ผู รับบริการส วนใหญ มีอาชีพธุรกิจ