การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี ๒๕๖๗ (ฉบับผู้บริหาร)

1 บทสรุปผู บริหาร ( Executive Summary) 1. ความเป นมาและความสำคัญของป ญหา การปกครองส วนท องถิ่นเป นหนึ่งรูปแบบของการปกครองที่มีความสำคัญต อการพัฒนาใน ระดับพื้นที่ของประเทศ ซึ่งเป นการปกครองในรูปแบบของการที่รัฐบาลส วนกลางกระจายอำนาจ ทางการปกครองและการบริหารในบางส วนหรือในบางเรื่องอันเกี่ยวกับการจัดทำบริการสาธารณะ ให แก องค กรปกครองส วนท องถิ่นไปดำเนินการแทน โดยรัฐบาลกลางทำหน าที่เพียงการกำกับดูแล ซึ่งเป นไปตามหลักการที่เรียกว า การกระจายอำนาจ (Decentralization) ซึ่งหลักการนี้ปรากฏเด นชัด ในรัฐธรรมนูญแห งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2560 หมวดที่ 14 ว าด วยการปกครองส วนท องถิ่น มาตรา 250 ที่ กำหนดให องค กรปกครองส วนท องถิ่ นมี หน าที่ และอำนาจดู แลและจั ดทำ บริการสาธารณะและกิจกรรมสาธารณะเพื่อประโยชน ของประชาชนในท องถิ่น โดยรัฐต องให องค กร ปกครองส วนท องถิ่นมีอิสระในการบริหาร กำหนดนโยบาย กำหนดรูปแบบในการจัดทำบริการ สาธารณะ รวมไปถึงการมีอำนาจในการดำเนินการตามหน าที่โดยคำนึงถึงการบริหารงานที่ตอบสนอง ต อความต องการของประชาชนที่แตกต างกันอันมีลักษณะเฉพาะตามบริบทพื้นที่ในท องถิ่นสูงสุดอย าง มีประสิทธิภาพ หลักในการจัดทำบริการสาธารณะขององค กรปกครองส วนท องถิ่นดำเนินการเป นไปตาม พระราชกฤษฎีกาว าด วยหลักเกณฑ และวิธีการบริหารกิจการบ านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ด วยการ จัดบริการสาธารณะในรูปแบบที่แตกต างกันนั้น ยังคงเน นให เกิดความคุ มค า ประสิทธิภาพ ลดขั้นตอน การปฏิบัติงานที่ เกินความจำเป น รวมถึงการคำนึงความสะดวกที่ประชาชนในท องถิ่นจะได รับ การจัดทำบริการสาธารณะดังกล าวจึงต องคำนึงถึงประโยชน สุขของประชาชนเป นหลัก หรืออาจกล าว ได ว า การจัดทำบริการสาธารณะภาครัฐควรคำนึงถึงความพึงพอใจของประชาชนผู เข ามารับบริการ เนื่องด วยความพึงพอใจของผู ที่เข ามารับบริการเปรียบเสมือนกระจกสะท อนการทำงานขององค กร ปกครองส วนท องถิ่นให ได มีโอกาสรับรู ถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน อีกทั้งยังเป นการเพิ่มโอกาส ในการพัฒนา ปรับปรุงบริการให ดียิ่งขึ้นอันเป นการตอบสนองความต องการและพัฒนาคุณภาพชีวิต ของประชาชนในท องถิ่นให ดียิ่งขึ้นตามลำดับ การสำรวจความพึงพอใจในครั้งนี้จึงสอดคล องกับแนวทางการดำเนินงานที่จะต องก อให เกิด ประสิทธิภาพและประสิทธิผลการปฏิบัติงานของราชการตามที่กรมส งเสริมการปกครององค กรส วน ท องถิ่นให ดำเนินการโดยเฉพาะอย างยิ่ง มิติด านการให บริการ การจัดทำบริการสาธารณะในงาน แต ละด านจะให ความสำคัญต อความพึงพอใจในกระบวนการขั้นตอนการให บริการ ช องทางการ