การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

454 เท่ากับ 4.32 และเจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคาถาม ชี้แจงข้อสงสัยได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 (ตารางที่ 9) ตารางที่ 9 จานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ (n=400) ประเด็นคาถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการ ให้บริการ เช่น สามารถ ตอบคาถาม ชี้แจงข้อสงสัย ได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ 159 (39.80) 197 (49.30) 43 (10.80) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.29 .659 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้นและเต็มใจ ให้บริการ 154 (38.50) 205 (51.30) 40 (10.00) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.28 .646 มากที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ อย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส 165 (41.30) 198 (49.50) 37 (9.30) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.32 .635 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานโดย คานึงถึงผลประโยชน์ของ ผู้รับบริการ 167 (41.80) 197 (49.30) 35 (8.80) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.33 .641 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่ให้บริการ เหมือนกันทุกรายไม่เลือก ปฏิบัติ 170 (42.50) 193 (48.30) 36 (9.00) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.33 .646 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.31 .645 มากที่สุด 2.4 ด้านสิ่งอานวยความสะดวก ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอานวยความสะดวก มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 21.32 มีคะแนนต่าสุดเท่ากับ 12 คะแนน สูงสุดเท่ากับ25 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 45.50 รองลงมาอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 43.00 และระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 11.30 (ตารางที่ 10)