การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

455 ตารางที่ 10 จานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จาแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จานวน (คน) ร้อยละ น้อย (9.01 – 13.00 คะแนน) 1 0.30 ปานกลาง (13.01 - 17.00 คะแนน) 45 11.30 มาก (17.01 – 21.00 คะแนน) 182 45.50 มากที่สุด (21.01 – 25.00 คะแนน) 172 43.00 รวม 400 100.00 คะแนนต่าสุด 12 คะแนน สูงสุด 25 คะแนน X = 21.32 S.D. = 3.049 ผู้รับบริการมีความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.27 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการในระดับมาก ที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ ความสะอาด ความเป็น ระเบียบของสถานที่ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม และเข้าถึงได้สะดวก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.28 และมีป้าย/สัญลักษณ์/ประชาสัมพันธ์ บอกจุดบริการ และมีวัสดุอุปกรณ์ให้บริการอย่างเพียงพอ และพร้อมใช้งาน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 เท่ากัน (ตารางที่ 11) ตารางที่ 11 จานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอานวยความสะดวก (n=400) ประเด็นคาถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านสิ่งอานวยความสะดวก X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. สถานที่ให้บริการมีความ เหมาะสมและเข้าถึงได้ สะดวก 160 (40.00) 192 (48.00) 48 (12.00) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.28 .665 มากที่สุด 2. มีป้าย/สัญลักษณ์/ ประชาสัมพันธ์ บอกจุด บริการ 154 (38.50) 196 (49.00) 49 (12.30) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.26 .673 มากที่สุด 3. ความเพียงพอของสิ่ง อานวยความสะดวก เช่น ห้องน้า ที่นั่งคอยรับบริการ น้าดื่ม 150 (37.50) 184 (46.00) 64 (16.00) 2 (0.50) 0 (0.00) 4.21 .717 มากที่สุด