การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

453 ตารางที่ 7 (ต่อ) (n=400) ประเด็นคาถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 5. มีช่องทางสื่อสารข้อมูลการ ให้บริการผ่านสื่อออนไลน์ 144 (36.00) 193 (48.30) 59 (14.80) 4 (1.00) 0 (0.00) 4.19 .715 มาก ค่าเฉลี่ยรวม 4.24 .677 มากที่สุด 2.3 ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 21.54 มีคะแนนต่าสุดเท่ากับ 11 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 25 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 48.30 รองลงมาอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 42.50 และอยู่ใน ระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 9.00 (ตารางที่ 8) ตารางที่ 8 จานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จาแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จานวน (คน) ร้อยละ น้อย (9.01 – 13.00 คะแนน) 1 0.30 ปานกลาง (13.01 - 17.00 คะแนน) 36 9.00 มาก (17.01 – 21.00 คะแนน) 193 48.30 มากที่สุด (21.01 – 25.00 คะแนน) 170 42.50 รวม 400 100.00 คะแนนต่าสุด 11 คะแนน สูงสุด 25 คะแนน X = 21.54 S.D. = 2.995 ผู้รับบริการมีความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.31 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการในระดับมาก ที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน โดยคานึงถึงผลประโยชน์ของผู้รับบริการ และเจ้าหน้าที่ให้บริการเหมือนกันทุกรายไม่เลือกปฏิบัติ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.33 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่อย่างซื่อสัตย์ โปร่งใส มีค่าเฉลี่ย