การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

452 ตารางที่ 6 จานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จาแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จานวน (คน) ร้อยละ น้อย (9.01 – 13.00 คะแนน) 2 0.50 ปานกลาง (13.01 - 17.00 คะแนน) 36 9.00 มาก (17.01 – 21.00 คะแนน) 189 47.30 มากที่สุด (21.01 – 25.00 คะแนน) 173 43.30 รวม 400 100.00 คะแนนต่าสุด 10 คะแนน สูงสุด 25 คะแนน X = 21.20 S.D. = 2.897 ผู้รับบริการมีความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ดด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.24 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการในระดับมาก และมากที่สุด โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ ช่องทางการบริการตรง ตามความต้องการของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 รองลงมาคือ มีช่องทางให้บริการที่เข้าถึงได้ ง่าย และสะดวก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 และมีช่องทางให้บริการที่เพียงพอ และหลากหลาย มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.25 (ตารางที่ 7) ตารางที่ 7 จานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=400) ประเด็นคาถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. มีช่องทางให้บริการที่ เพียงพอ และหลากหลาย 157 (38.50) 194 (48.50) 51 (12.80) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.25 .678 มากที่สุด 2. มีช่องทางให้บริการที่เข้าถึง ได้ง่าย และสะดวก 155 (38.80) 198 (49.50) 45 (11.30) 2 (0.50) 0 (0.00) 4.26 .671 มากที่สุด 3. ช่องทางการบริการตรงตาม ความต้องการของ ผู้รับบริการ 152 (38.00) 207 (51.80) 39 (9.80) 2 (0.50) 0 (0.00) 4.27 .651 มากที่สุด 4. มีการใช้เทคโนโลยีและ อุปกรณ์ที่ทันสมัยในการ ให้บริการ 138 (34.50) 212 (53.00) 47 (11.80) 3 (0.80) 0 (0.00) 4.21 .670 มากที่สุด