การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

451 ตารางที่ 5 จานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความคาดหวังและความต้องการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=400) ประเด็นคาถาม ระดับความคาดหวังและความต้องการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับความ คาดหวัง และความ ต้องการ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. การติดประกาศหรือแจ้ง ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและ ระยะเวลาการให้บริการให้ ผู้รับบริการทราบ 141 (35.30) 209 (52.30) 46 (11.50) 4 (1.00) 0 (0.00) 4.22 .679 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการให้บริการมี ความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน 132 (33.00) 217 (54.30) 48 (12.00) 3 (0.80) 0 (0.00) 4.20 .666 มาก 3. การให้บริการเป็นไปตาม ระยะเวลาที่กาหนด 143 (35.80) 208 (42.00) 46 (11.50) 3 (0.80) 0 (0.00) 4.23 .672 มากที่สุด 4. การจัดลาดับก่อนหลังของผู้ มารับบริการ 159 (39.80) 200 (50.00) 41 (10.30) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.30 .643 มากที่สุด 5. การให้บริการมีคุณภาพ ถูกต้อง ครบถ้วนตามความ ต้องการของผู้รับบริการ 158 (39.50) 203 (50.80) 38 (9.50) 1 (0.30) 0 (0.00) 4.30 .643 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.25 .661 มากที่สุด 2.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 21.20 มีคะแนนต่าสุดเท่ากับ 10 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 25 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ในระดับ มาก คิดเป็นร้อยละ 47.30 รองลงมาอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 43.30 และอยู่ในระดับปาน กลาง คิดเป็นร้อยละ 9.00(ตารางที่ 6)