การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

450 ส่วนที่ 2 ความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้ 2.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผลการศึกษา พบว่าในภาพรวมความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีระดับความคาดหวังและ ความต้องการของผู้รับบริการ อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 21.23 มีคะแนนต่าสุดเท่ากับ 11คะแนน สูงสุดเท่ากับ 25 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคาดหวังและความต้องการอยู่ในระดับ มาก คิดเป็นร้อยละ 46.80 รองลงมาอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 42.50 และอยู่ในระดับปาน กลาง คิดเป็นร้อยละ 10.30 (ตารางที่ 4) ตารางที่ 4 จานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จาแนกตามระดับความความคาดหวังและความต้องการ (n=400) ระดับความคาดหวังและความต้องการ จานวน (คน) ร้อยละ น้อย (9.01 – 13.00 คะแนน) 2 0.50 ปานกลาง (13.01 - 17.00 คะแนน) 41 10.30 มาก (17.01 – 21.00 คะแนน) 187 46.80 มากที่สุด (21.01 – 25.00 คะแนน) 170 42.50 รวม 400 100.00 คะแนนต่าสุด 11 คะแนน สูงสุด 25 คะแนน X = 21.23 S.D. = 2.888 ผู้รับบริการมีระดับความความคาดหวัง และความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ดด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.25 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความคาดหวังและความต้องการ ในระดับ มากและมากที่สุด โดยประเด็นที่มีความคาดหวังและความต้องการมากที่สุด คือ การจัดลาดับก่อนหลัง ของผู้มารับบริการ และการให้บริการมีคุณภาพ ถูกต้อง ครบถ้วนตามความต้องการของผู้รับบริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.30 เท่ากัน รองลงมาคือ การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กาหนด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.23 และการติดประกาศหรือแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและระยะเวลาการให้บริการให้ ผู้รับบริการทราบมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.22 (ตารางที่ 5)